Негативный клиентский опыт от Beeline (там, где можно было легко сделать по-человечески)
Речь пойдет о процессе возврата денег за ошибочный перевод. Это не самый популярный, но необходимый сервис для оператора т.к. люди порой ошибаются и из этого тоже складывается их впечатление о сервисе. Ниже я распишу шаги ужасного клиентского опыта общения с компанией Beeline и мои предположения как это легко можно было исправить... если захотеть.
А шаблон для однотипного платежа догадаться нельзя было сделать? Либо автоплатеж по порогу? Я понимаю, что пока рак на горе не свистнет...но вы же могли просто пожилому человеку упростить жизнь немного. Уж тем более не думаю, что бабуля в 90 лет реально так сильно нуждается в том, чтобы использовать банковское приложение часто. ЖКХ можно тоже на автомат настроить, связь также. Или она там брокерский счёт держит и друзьям деньги пересылает на праздники? Постоянно онлайн что-то покупает?
Все-таки надо учитывать возраст. А так получилась ещё одна 90-летняя жертва "довольно ловкого пользования телефоном и банковскими приложеними". Теперь бабуля могу поспорить сказала: "Заберите у меня этот телефон, пользоваться больше не буду" ну или что то в таком духе