Кажется что 20к это стоимость перелёта туда-обратно? Тогда, получается, вы можете рассчитывать на полный возврат обратного перелёта.
Очень часто при международной перевозке стоимость билета туда-обратно не делится строго пополам из-за разности в аэропортовых таксах. Так то скорее всего вам вернули именно то, что вам причитается именно за обратную часть перелёта🤷‍♀️
Но таковы правила в обычной гражданской авиации с регулярными рейсами. Есть ли отличия и нюансы для чартеров и тур.продукта, я не знаю.
Странно, конечно, что вам расчёт суммы не прислали