Обращение к Сбермегамаркету

Добрый день, я оформил доставку товара 27 февраля в сбермегамаркете, доставка была назначнена на 1 марта. по итогу 12 марта он отменился, хотя консультанты уверяли, что с ним все в порядке и он скоро доедет. по итогу сегодня 14 число, а деньги до сих пор не вернулись. Когда ждать возврат денег и что случилось с товаром во время пути? номер заказа № 512206746

@сбермегамаркет