Блокировка аккаунтов в Яндекс.Маркете: могут заблокировать даже без покупок за последние полгода

23 марта около 13:18 часов по московскому времени мне пришло уведомление, что мой вчерашний заказ на Яндекс.Маркет отменен из-за моей подозрительной активности. В процессе переписки с поддержкой выяснилось, что я заблокирована. Пока говорят, что временно, на 2 недели. Но после прочтения аналогичных историй (которых как оказалось великая тьма) нет уверенности, что аккаунт не будет заблокирован насовсем (что произошло по итогу у многих).

В чем именно моя подозрительность, как водится ни по телефону, ни в переписке никто не сказал.

22 марта я заказала водонагреватель. Я использовала свои накопленные баллы плюса (4760 баллов), а так же предложенный к товару промокод remont10. Итого: 2439₽ я доплатила своей картой. Оформила курьерской доставкой на адрес своего частного дома.

Так почему заблокировали? Конкретных ответов нет от Яндекс и не будет. Далее мои рассуждения исходя из опыта людей, кто столкнулся с подобным.

1. Одновременное использование и промокода, и баллов плюса. Не уверена, что из-за этого, так как мой предпоследний заказ был 13 марта и я заказала формы для запекания с промокодом posuda15 и губки, оплатила баллами и доплатила всего 2₽. Заказ привезли.

2. Адрес отличался от моего обычного адреса. Я живу в квартире, доставку сделала на адрес своего дома. Но в начале года я туда уже заказывала стиралку с Яндекса и всё было гуд.

3. В период с 13 марта по 19 марта я ругалась (но без мата уж, но яро) с поддержкой Яндекса за подключенную через них опцию Пакет от X5. Суть проблемы заключалась в разных сроках действия моей подписки - Яндекс говорил одно, а непосредственно Х5 другой срок с разницей в неделю. Так может быть это мне возмездие?

4. Мы с мужем меньше чем за год построили дом нуля. И сейчас находимся на этапе чистовой отделки и переезда. Соответственно покупки были и у меня, и у него. Но не в промышленных объемах (у нас дом всего 100 квадратов, туда много не нужно), а буквально 2-4 заказа в месяц. Это и какие-то совсем строительные штуки, инструмент, кабели и какие-то обычные бытовые покупки: крупы, детские игрушки и тд. В заказах абсолютно не было больших объемов, к тому же пользуемся и другими интернет-площадками. А в последнее время стали просто всё заказывать с моего аккаунта, так легче отслеживать.

5. Маленькая итоговая сумма заказа и его большой вес. Водонагреватель весит почти 30 кг, а его итоговая цена получилась всего в 2439₽. На просторах интернета есть истории, как блочили именно за маленькую стоимость тяжелых заказов.

6. Я играю в Плюс Сити от Яндекс и мне периодическии падают баллы из игры. Подозрительная активность получить 30 бонусов в месяц с их же игры?

7. Массовая блокировка? В официальном аккаунте Яндекс.Маркета в контакте под закреплённым постом от 13 марта нашла обращение от девушки, которую точь-в-точь заблочили именно сегодня в районе 13:00 по Москве. Под этим же постом нашла ещё несколько возмущений от недавно заблокированных в марте. Может это такие новые злобные блочные алгоритмы?

Оказывается вкупе со мной заблочили и супруга. Причем узнали это случайно, не было никаких уведомлений ни в приложении, ни писем на почте. У нас семейная подписка Плюс. При этом последний заказ в Яндекс.Маркете муж делал аж 18 ноября 2022 года. Техподдержка написала ему, если он считает это ошибкой, то дайте знать. Он дал знать, но техподдержка ушла в полное непонимание.

Так же не понятен следующий момент. Мне на почту пришло, что в период блокировки я не смогу пользоваться промокодами/купонами, но просто сделать заказ и оплатить картой могу. В поддержке сказали, что не могу пользоваться купонами, промокодами, баллами, а так же то, что если сделаю заказ - то его все равно отменят! Больше склоняюсь ко второму варианту, ибо именно так писали все "потерпевшие". Яндекс, я понимаю вам простые люди безразличны, но можно хоть болванку единообразную сделать?

У меня остался неиспользованный промокод от Яндекс, который мне давали за заказ с недокоплектом (покупала клеммы, вместо 50 шт мне пришла 1 шт). Промокод мне дали в январе, срок его действия до 03.04.2022.

На вопрос, что мне теперь делать с промокодом, ведь это пришло за недокоплект, а воспользоваться я теперь не успею - оператор посоветовала воспользоваться с другого аккаунта. То есть нарушить их же пользовательское соглашение! На мой этот аргумент ответила, что родственник или друг пусть пользуется. Спасибо. Вы мужа заблочили уже, а больше никого у меня и нет.

И у меня другой вопрос, разве выданный промокод не персональный и использовать его можно же только в своём аккаунте? Ответов, конечно, не получила.

Куда печальнее, что у меня осталось почти 5 тыс бонусов. И потратить их на маркете я не могу. Остаётся надеяться, что не заблокируют мне другие сервисы, которыми я до этого времени пользовалась - Яндекс Музыка, кинопоиск, Яндекс.Еда, Яндекс.Заправки.

Пытаться завести новый аккаунт, который по сообщениям многих, сразу же блочят - выходит тоже не работающий вариант. Тогда прощай наша колонка - станция Яндекс Лайт, ибо без подписки Алиса существо практически не нужное и ничего толком не умеющая.

Ну игре Плюс Сити тоже можно помахать ручкой, ибо вся игра, и все остальные сервисы привязаны именно на этот аккаунт. А соответственно нельзя будет как минимум покупать постройки от домика Яндекс.Маркета, прокачивать уровень, получать баллы и тд. В игре я не новичок, 32 уровень из имеющихся на данный момент 45 уровней.

Мораль сей басни такова:

- не делайте семейную подписку, если вы не понравитесь, вас заблочат всех;

- тратьте сразу же все ваши персональные промокоды и баллы, будет хоть меньше обидно;

- не завязывайте всю свою жизнь на инфраструктуре Яндекса. Будет больно расставаться с привычными подписками и бонусами на кино, музыку, станцию, заправки, еду и тд. Так как пользоваться этим всем без подписки Яндекс Плюса невозможно либо невыгодно.

Будьте здоровы. И больше справедливости в мире!#жалобаяндексмаркет

PS. Сегодня, 24 марта в 09:51 на почту пришло письмо, что мой аккаунт разблокировали. И что это была ошибка. Не знаю, пока одно желание, достать свои законно накопленные 5 тыс бонусов, больше никогда не продлевать подписку Плюс и уйти туда, где ты в один миг не станешь изгоем в информационном вакууме. Также исходя из опыта таких же потерпевших нет уверенности, что если я снова сейчас сделаю заказ (даже без баллов плюса, промиков) не буду заблокирована вновь. Вторая блокировка у Яндекса обычно пожизненная... Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь...