ОЗОН дважды списал средства за один товар или списал средства за неполученный товар

Заказал две пары ОДИНАКОВЫХ кроссовок с разными размерами (заказ № 36366736-0115 и №36366736-0116) и 16 апреля пришли померяли от одной пары отказались и одну забрали (при заказе выбирал "ОПЛАТА ПОСЛЕ ПРИМЕРКИ") Деньги за одну полученную пару списались сразу и на этом казалось бы все, но что-то пошло не так. 23 апреля от банка приходит уведомление о списании ОЗОНом еще раз такой-же суммы и в комментарии к платежу написано, что данная сумма была списана еще 16 апреля в 22-09, но проведена только сейчас и мол такое бывает. 23.04.23 Пишу в тех.под ОЗОНа с подробным описанием проблемы, направляю исчерпывающий комплект документов (справку о движении средств, справку о списании, выписку по договору) и думаю ну недоразумение сейчас разберутся. Оператор просит подождать меня 1-2 дня и на этом расходимся. Я считаю себя очень лояльным клиентом, но прошло 2 раза по 2 дня и еще чуть чуть я тоже подождал, тех. под отписывается от меня стандартными фразами и я даже не уверен человек ли это или бот. Ситуация непонятная и ОЗОН при желании мог бы это решить в течении минут, а не дней учитывая, что моему аккаунту 4+ года, кроме того непонятно за что списали деньги - за пару которую я не выкупил или дважды за пару которую купил? Учитывая, что списание по данным банка прошло в 22-09, а пункт выдачи работает до 21-00 может это мошенничество

#ozon #ozonжалоба #жалобаозон