Озон крадет по 25р с каждого заказа!!!

Озон игнорирует товарные остатки на FBO и заказы падают на FBS.

Упал заказ по FBS (случай не единственный), стоимость товара 249р, клиент находится в городе Сочи, мы находимся в г.Краснодаре. Данный товар представлен в достаточном количестве на всех складах кластера ЮГ (Адыгейск, Новоросс, Воронеж, Ростов). У Озона есть ряд правил по которым они распределяют заказы.

1. Отдаём приоритет FBO, если товар по обеим схемам присутствует на складах в кластере клиента. - Товар присутствует, почему упал на ФБС? Нет ответа.

2. Если у вас есть остатки товара по схеме FBS и по схеме FBO, заказ будет сформирован по той схеме, склад которой находится ближе к покупателю. - И тут промашка, расстояние от того же Адыгейска меньше, чем расстояние от Краснодара. Ответа от Озон на это тоже не получил.

Один из ответов ТП - "Благодарю за ожидание! Проверила информацию для вас. На момент создания заказа для покупателя товар со склада продавца был дешевле, чем со склада Оzоn, поэтому заказ поступил по схеме FBS. При создании заказа оценивается не только цена товара, но и расходы на обработку и доставку, а также маркетинговые акции. Иногда. не смотря на приоритет FBO, для покупателя конечная стоимость заказа по FBS получается меньше, чем по FBO." - Данное правило применимо когда товар находится в другом кластере и добавляется доп плата за доставку клиенту, но не в ситуации когда товар представлен на всех складах кластера. И на вопрос каким образом товар по ФБС стал дешевле чем ФБО, мне тоже ответа не дали.

И едем далее, еще один умный копипаст.

" Спасибо за ожидание ответа. Заказ по FBS получился дешевле из-за нескольких причин:

1. Акции, в которых участвует товар. - Добавление товара в акцию происходит целиком, а не на какую-то конкретную схему!

2. Расстояние до покупателя. - И тут облом, ведь из Адыгейска везти ближе чем из Краснодара.

3. Ограничения доставки для товаров с невысокой ценой по FBO.

Расходы на логистику и доставку оказались меньше по схеме FBS. - Ограничения доставки в другие кластеры да, но внутри кластера первый раз слышу. И как расходы по ФБС могут быть меньше чем на фбо, никто естественно не сказал.

Вообщем Озон наглым образом плевав на свои же правила и регламент зарабатывает на селлерах кидая им заказы на ФБС (+15-25р к заказу за его обработку) и тем самым морозит товарный остаток на складах чтобы начислялось хранение. Посмотрим найдется у них хоть один смелый спец который ответит развернуто на этот обман и не компетенцию сотрудников.

Номер обращения если что, 27302784.