Юлия, здравствуйте. Простите, увидели ваш комментарий только сейчас. Уточним инфо по поводу ограничений и вернёмся к вам с решением.

Юлия, снять ограничение не получится.
При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с правилами продажи, в том числе и с пунктом 1.6,
в котором мы предупреждаем о возможности применения ограничений: https://ozon.ru/t/RKLpbdL.
Это не блокировка аккаунта, а ограничение в определенных действиях. Вы можете без проблем создавать заявки на возврат товаров, если с ними что-то произойдет в течение гарантийного срока.