Нам отказывают, а мы крепчаем: правомерен ли отказ в замене бракованного товара?
Чаще всего я пишу о достаточно крупных нарушениях прав потребителей, что с практической точки зрения вроде как неудивительно – ведь иски только по таким делам может профинансировать наш сервис. Но если посмотреть вокруг, становится очевидно, что взгляд замыливается, ведь гораздо чаще люди сталкиваются с очень простыми нарушениями своих прав.
С крупными покупками как-то везло, а по мелочи - приобрел однажды power bank в одном сетевом магазине сотовой связи Питера, но оказалось, что он поддельный, понял это тем же вечером, т.к. у меня был в наличии еще один, но оригинальный. Тут и покрытие корпуса разное, и признаки контрафакта, указанные на сайте производителя (жаль, что не ознакомился с ними ранее).
Принес в магазин - сказали будут делать экспертизу. Пришлось еще требовать расписку о принятии товара, т.к. сами давать ее не хотели. По истечении двух недель - сказали, что товар не поддельный (на возражения и перечисления признаков подделки - продавцы сказали, что все понимают, но ничего сделать не могут), сам power bank не вернули, но предложили выбрать у них в салоне что-нибудь другое в ту же цену, и никак иначе (распоряжение руководства), ради прикола записал даже разговор на экшн камеру.
Но из-за такой мелочи (~1.500 р) не хотелось терять свое время, я просто взял другой товар и ушел... но больше в эту сеть ни ногой, хотя за последнее время они видимо неплохо так "поэкономили" - пооткрывали по городу немало новых точек.
Понимаю вас – многие поставщики некачественных товаров и услуг пользуются тем, что сумма небольшая, и людям просто жалко тратить время и нервы на разбирательства. Вы правильно сделали, что не стали соглашаться с тем, что вам продали, и получили хотя бы замену товара.
Если продавец утверждает, что выполнил экспертизу, но при этом не пригласил на неё покупателя и отказывается показывать её результаты, то это нарушение пункта 5 статьи 18 Закона. Такое поведение продавца также может стать поводом для судебного разбирательства с весьма неприятным для него исходом. Тем более, что в комментариях ниже описан вариант получения необходимых подтверждений.