Пишите претензию перевозчику или посреднику, у которого билеты покупали. Письменную, по почте, с описью вложения и уведомлением о вручении. Если за 10 дней требования не удовлетворят, то в суд. Если сами не справитесь, то обратитесь в Роспотребнадзор, там вам составят жалобу и помогут в суд сходить.