Добрый день. От горячей линии перешли к поддержке в чате несколько лет назад. Не нужно висеть на линии, ожидая ответа специалиста, плюс сохраняется вся переписка. Изначально отвечает бот, если нужно, переводит диалог на оператора. Должен был так сделать и в вашей ситуации. Передали фидбэк в разработку.
Простите, что получили другой товар. Уже запустили проверку продавца. В понедельник вернёмся к вам с результатом и расскажем о дальнейших действиях.