Егор, здравствуйте. Нам очень жаль, что ваш перелет и отдых отменились.

Просим прощения за долгое отсутствие обратной связи от службы поддержки. Заявки обрабатываются по электронной почте, а по телефону можно только автоматически сформировать заявку.

Важно, что чаще всего авиакомпания может вернуть деньги, ваучер, или сделать обмен за отмененный рейс в течение года. Поэтому если рейс отменили, то его дата уже не имеет значения. Если рейс отменяется, заявку на вынужденный возврат можно отправить и после даты рейса. Информация о ситуации с возвратом билетов за рейсы, которые отменены из-за коронавируса, опубликована на главной странице сайта: https://help.superkassa.ru/coronavirusinfo

По вашей заявке мы уже сделали запрос на возврат билетов в авиакомпанию. К сожалению, мы не можем ускорить ответ авиакомпании — у всех авиакомпаний сильно увеличены сроки из-за массовой отмены рейсов. Мы сможем провести возврат, как только получим подтверждение от авиакомпании.