Большие компании с тысячами сотрудников вынуждены максимально регламентировать рабочие процессы. Скорее всего ни директор магазина, ни тем более служба поддержки физически не могут отпустить вам товар, частично оплаченный бонусами, если такая оплата не предусмотрена. То, что это стало возможным по причине сбоя или чьей-то оплошности ничего для вас не меняет. Такой сбой не предусмотрен в возможных сценариях. Конечно для компании репутация дороже суммы, ставшей камнем преткновения в вашем случае, но решить вашу проблему могут только на самых верхах, куда за решением никто не пойдет, либо на уровнях ниже, но за свой счет, а на это тоже никто не согласится. Такова реальность в больших компаниях.