Странно, но увидел очень мало комментариев непосредственно с решением. Расскажу своё
Другу также начислили поездку на 2500 (примерно- точно не помню)
Когда он включил Яндекс такси и увидел строчку долг - то оплатил не глядя
И только потом разобрался что долг то не его, а тоже катались по Москве (сам в Курске)
Написал в поддержку, обрисовал ситуацию
В процессе общения скинул им пару своих реальных поездок (скриншоты приложения) а также чек, подтверждающий, что в тот день он находился в Курске, а не там, где была совершена поездка
Деньги ему вернули
Так что - пишите в поддержку
Шансы что помогут всё таки есть