Дичь с Почта Банком & мистика с Билайном — как я получала услуги, потела и что с этим можно сделать

Недавно захотела попробовать услуги замечательного fintech Почта Банк, завела карту. И все было хорошо какое-то время — плюс минус как у всех — мобильное приложение, сервис, условия. Ну да, может брендинг совочком немного отдает, но ладно, перчинка это классно, думала я…

И все было неплохо ровно до тех пор, пока мне не потребовалось сделать перевод. Что тут началось!

Ситуация 1. Переводила крупную сумму денег, приложение запросило подтверждение голосом. Звонок в банк. Хорошо, думаю — сумма большая, заботятся, красавчики. 5 минут на телефоне и порядок. Вопросов много, все по делу, информируют о мошеннических схемах — ок, допустим не знала, ок. Один раз послушать как тебя просят не сообщать никому свои данные, это даже весело. Ну и реально еще были обзоры новых схем — в целом по больнице полезно, безусловно. Спросила у молодого человека, разовая ли это акция, и потребуется ли каждый раз подтверждение голосом — ответил отрицательно. Отлично, познакомились, едем дальше.

Ситуация 2. При повторном переводе в тот же день, уже на сумму в пару тысяч рублей, опять запрос на голосовое подтверждение. Эээ ребят, ну говорили же что разочек и разбежимся, ну лаадно, мне не сложно в принципе, но как-то уже странновато. Помимо ответов на вопросы, выслушала ровно ту же информацию. Спасибо! Повторение — мать учения, так победим. Только пяти минут жалко, час назад же общались.

Ситуация 3. И вот, спустя еще пару часов, отличный повод снова повисеть на телефоне и послушать как вы заботитесь о своих клиентах! Перевод на 500 жеванных рублей человеку с Авито. Угадайте, каков же был процесс общения? Нееет, не угадали!)) Девушка, помимо стандартных и почти выученных мной наизусть вопросов и наставлений, видимо триггеруясь на раздражение в моем голосе и отходя от этого платинового, объемнейшего скрипта, уже начала буквально докапываться. "А чего вы не воспользовались Авито-доставкой? А почему вы не хотите меня слушать?" — Тебя что дурак понюхал? У меня тут самокат в аренду, я человека попросила спуститься, и вот мы вместе стоим и уже минут 7, слушаем что у вас оказывается система автоматизированная, и с обратной связью вы не работаете! Ну отлично, напишу пост на VC, ПочтаБанк — ловите.

Надеюсь, все-же вы с обратной связью работаете и ваш продуктовый менеджер с радостью возьмет эти нелепицы на доработку. Я же пожалуй пока поставлю общение с вами на паузу, просто потому что выходит накладно.

Ситуация 4. На следующий день кладу 100 рублей на телефон все так же через мобильное приложение Почта Банка, и уже с полнейшим недоумением вижу в интерфейсе требование подтвердить платеж голосом. А дальше происходит мистика: тап на кнопку внутри приложения, привычный набор номера Почта Банка (как было уже три раза до этого), голосовой бот просит нажать 1, чтобы попасть на нужную ветку IVR с подтверждением и почему-то звонок завершается, а мне падает обещанный платеж от Билайна в 250р 😮

Интересно, думаю я, что сейчас вообще произошло? ! Есть конечно один нюанс — я не слышала что мне говорит голосовой бот, переключаясь на громкую связь, как делала уже три раза до этого, звоня в Почта Банк. И скорее всего там был именно IVR Билайна, НО КАК Я НА НЕГО ВООБЩЕ ПОПАЛА?

Сейчас уже, пока пишу этот текст, понимаю что видимо у меня был нулевой баланс (и был подключен Wi-Fi) , и даже набирая номер Почта Банка, я автоматом попала на предложение Билайна взять 250р в долг. Но тогда это было соовсем неочевидно и девушка из техподдержки искренне не понимала что вообще я пытаюсь тут выяснить.

Уважаемые сотрудники Билайна, если вы это читаете и ржете — пожалуйста передайте Ксении, что она молодец и ее профессионализм продвинул меня к решению загадки.