Как Ozon разбивает товар и обвиняет в этом клиентов и продавцов
Предисловие: Работаем с Ozon по FBS с апреля 2022 г. За это время на площадке многое изменилось. Из заявлений компании все изменения проводятся для того, чтобы компания начала приносить прибыль, в основном за счёт продавцов.
1. Упаковка годится для курьерской доставки в рамках города разве что. Для междугородней доставки упаковки от продавца считай и нет. Судя по повреждению упаковки и самого дисплея не было полной защиты хотя бы пенопластом. Видимо стандартная упаковка поставщика - пенопластовые блоки сверху и снизу, а экран защищён лишь стенкой коробки.
2. Если OZON решил что вина клиента и повреждение товару нанёс клиент, то зачем принимать возврат и возвращать продавцу? Логичнее было послать клиента на экспертизу и вот если докажет, то принимать возврат. Либо принимать и за счёт Озона проводить экспертизу, а в случае обнаружения вины именно продавца уже перекладывать траты за экспертизу на последнего.
Вероятнее всего приняли возврат с очевидным фактом повреждения при транспортировке или даже клиент распаковал при курьере, увидел повреждение и вернул курьеру или поехал вместе с курьером разбираться с вышестоящим руководителем.
То есть Озон в данном случае просто увиливает. На стороне клиента не получилось увильнуть, значит остаётся увиливать на стороне продавца.
Если у Озона конкретные требования к упаковке данного типа товара и продавец их не выполнил, то да вина продавца. Но так укажите тогда эти требования.
Аналогия про разбитый товар с витрины просто не применим к данной ситуации. Товар покинул стадию ответственности продавца и эта ответственность перешла к службе доставке, а потом и к курьеру. Если служба доставки выполняет свою работу с косяками, то почему клиент или продавец должен быть виноват.
Короче если Озон говорит про вину клиента, то причём тут вообще продавец? @Ozon Business
Здравствуйте! Прокомментируем вопрос по экспертизе. Её проведение не является обязательным для возврата, об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/dByen9W
Касательно компенсаций. Повреждение товара при дистанционной торговле — один из возможных рисков продавца. Он, как и упаковка товара, находится в зоне его ответственности.