Wildberries нарушает собственную оферту (ООО «Вайлдберриз»). Нужен ваш совет - как отменить заказ
Суть истории в том, что по закону (и по оферте), покупатель имеет право отменить свой заказ. А Wildberries не отменяет заказ и грубо это право нарушает. Я направил жалобу на это нарушение в Роспотребнадзор, вот её текст:
Не понял кого вы просили отменить заказ.
Могу ответить, как продавец.
При отмене заказа я попадаю на штраф около 30 процентов от стоймости товара. Плюс идет минус в рейтинг (что хуже).
Как понимаете, отменять заказ продавец особо желанием не горит.
З.ы. кстати столкнулся с такой же фигней в сбермаркете.
Через 5 минут хотел отменить, а уже нельзя. Хотя форма отмены есть. Но выдает ошибку
Согласно оферте самого WB п. 7.3.2 для отмены заказа нужно направить email в сам WB (на почту sales@wildberries.ru ). Эта процедура прямо прописана на сайте WB https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy . Поэтому особенно интересно читать их ответы, что отменить заказ цитата: "нет технической возможности". То есть у них нет возможности соблюдать даже собственную оферту (про закон я вообще молчу).
Комментарий недоступен