У меня аналогичная ситуация, при заказе с использованием именного промокода скидки выскочила ошибка программы лояльности и ни заказа, ни скидки. Я не буду никуда обращаться, так как проблема массовая и банк не клиентоориентированный, а просто не буду ничего заказывать на сбермегамаркете. Вот как исправят это недоразумение, поменяю своё отношение.