Куда и зачем расти руководителю контактного центра, или как стать CX-директором
Рассказывает Алексей Шеметов, руководитель CX в IEK Group и спикер курса Naumen Academy «Контактный центр как точка создания Total Experience»
Рассказывает Алексей Шеметов, руководитель CX в IEK Group и спикер курса Naumen Academy «Контактный центр как точка создания Total Experience»
Кого карта компетенций заинтересовала, рекомендую ещё профстандарт 1149 почитать ;) а кого в целом заинтересовало, что КЦ - это (оказывается 🤣) не только про сбор негатива, то можно ещё ISO 18295 прочитать (есть на русском), например. Очень интересно на самом деле, вот правда рекомендую. Мир не стоит на месте, контактный центр - это давно не только «оставайтесь на линии, Ваш звонок очень важен для нас!» 😈
Какие названия сложные пишите, поймут не все а лишь руководители КЦ ))))))
Шутки шутками, а я правда ушел читать ISO 18295