Куда и зачем расти руководителю контактного центра, или как стать CX-директором
Рассказывает Алексей Шеметов, руководитель CX в IEK Group и спикер курса Naumen Academy «Контактный центр как точка создания Total Experience»
Рассказывает Алексей Шеметов, руководитель CX в IEK Group и спикер курса Naumen Academy «Контактный центр как точка создания Total Experience»
Я часто сталкивался с работой контактных центров. И кажется, что операторы читают какой-то скрипт, а не общаются с живым человеком)))
А так и есть. Как бывший работник контактного центра подтверждаю — скрипты есть. И руководитель часто хочет, чтобы именно по ним ты общался, даже если там какая-то сложновыговариваемая и ненужная клиенту информация. Этим хороший руководитель отличается от плохого)) Хороший делает такие скрипты, чтобы клиент чувствовал заботу, а не скрипт