На мой взгляд это отличная практика. Сама работала в КЦ и сталкивалась с тем, что руководители, которые пишут процедуры и схемы работы мало представляют, что такое колл-центр наяву. А здесь же руководство будет иметь представление о работе простых операторы в линии.
В нашем городе есть КЦ Хоум кредита, возможно если мое дело не пойдет выберу как вариант