Я свой колл-центр строил чисто на удаленке. Сперва тоже внедрял временной учет на задачи, но затем время показало, что это больше раздражает исполнителей и не приводит к заметным изменениям в результатах. Я стал контролировать только сроки исполнения конечного дедлайна проектных задач, и внедрил командную систему решения задачи, где несколько специалистов решают одну задачу и в зависимости от вклада в решение (число результативных звонков), происходит соразмерное начисление. Таким-образом все были довольны. Я не переживал за процесс, удаленные специалисты были замотивированы на доведение задачи до конца. Если не хочешь работать, пожалуйста, бери выходной, команда доведет дело до конца.