NPS это индекс потребительской лояльности кто бы что не говорил. Крупные компании, холдинги, корпорации анализируют этот показатель. И в случае его падения могут принимать меры направленные на исправление ситуации. Ведь всё таки сервисы должны быть клиентоориентированы, конечный потребитель это клиент, а без него никак.