Представьте, что клиент отказался от покупки, а через месяц пришел и купил у вас без лишних слов. Так работает подогрев клиентов через e-mail рассылку в CRM.
Проблема не в самом спаме, а в том как он подается ... Если бы делали все красиво, без напряжения то может люди читали бы тематические рассылки.