Кейс: создание сообщества и краудсорсинг идей. Как мы выстроили связи между 220к инноваторов со всей России
- как превратить публичную площадку социально-экономического форума в пространство вежливой коммуникации,
- как избежать спама, когда в проекте 220к пользователей,
- как построить работу модераторов, когда новый контент публикуется 24/7,
- и другие секреты.
Опыт действительно крайне интересный. Я сам честно две недели угрохал на то, чтобы "пожить" в этой тусовке и посмотреть сильные и слабые стороны платформы.
Сильная, которая перекрывает всё остальное - оно работает и на это и правда повелись сотни тысяч людей.
Слабая - крайне недодуманная социотехническая архитектура, в результате которой 99% привлечённой "энергии масс" "вылетело в трубу". И это, скорее всего даст главный негативный эффект на будущие подобные проекты - для участников, у которых полезный эффект даже близко не перекрыл потерянное время, этот опыт станет своего рода иммунитетом от того, чтобы всерьёз "вестись" на следующие инициативы АСИ.
Впрочем, тема как подобное делается "по уму" - это почти диссертация 🙂
А из простых и очевидных ляпов можно назвать систему рейтингования, которая содержала в себе очевидные "дыры":
1. Единственная возможная оценка была "лайк", за которую ставился рейтинг. В итоге, для набора такового тысячи "лайфхакеров" тупо лайкали всё подряд, не заглядывая в текст. Те же, кто внимательно читал и оценивал лишь сильные проекты, оказались в аутсайдерах рейтинга.
2. Аналогичная ситуация с "доработками" - тут же появились "лайфхакеры", которые во все проекты вписывали дежурную фразу типа "поясните, как видите пути коммерциализации" или ещё что-то универсальное, что можно копипастить не заглядывая в текст. Никакой возможности оценить полезные доработки и указать на спам, у участников не было.
Самое настораживающее в статье это то, что авторы даже не заикнулись о том, что заметили у себя какие-то недостатки и недоработки.
Сергей, добрый день. Спасибо за емкий комментарий.
Да, вы все верно говорите, наша команда столкнулась со спамом от недобросовестных участников, которые проявляли активность на площадке Форума исключительно ради рейтинга. При этом цель площадки и проекта заключалась в том, чтобы собрать большой объём данных с помощью простых механик активации сообщества. Поэтому механику подачи идей, доработок и лайков мы упростили специально — это позволило снизить порог вхождения на площадку и привлечь пользователей. На момент формирования сообщества с нуля — это обоснованное решение.
При развитии проекта мы будем иметь дело с уже существующей базой участников, поэтому, весьма вероятно, будем обсуждать с заказчиком изменение процесса.