Продукт, особенно если он новый принципиально, должен презентоваться. На всех уровнях. И продавцы и техспецы и даже уборщицы должны уметь его презентовать.
При чем, из опыта: продающая презентация это первое что нужно делать. И только потом садиться "пилить"