Как защитить репутацию в социальных сетях
Защита деловой репутации бренда и персоны в социальных сетях – правила, инструменты и подробный чек-лист
Позитивная репутация – это доверие, которое легко конвертируется в продажи и целевые действия. Его трудно заслужить, но легко потерять. Поэтому важно работать над защитой деловой репутации компаний и лиц в соцсетях уже на ранних этапах выхода в информационное пространство.
Учитывая, что даже защита личной информации в социальных сетях создает массу проблем, с репутацией будет еще сложнее. Мое мнение, что ее стоит как минимум не портить. Видел множество примеров очень неудачного реагирования компаний на посты ЦА, они сами себе роют яму. Понятно, что часто это инициатива отдельных сотрудников. Но в интересах компаний собрать такую команду, которая хотя бы зарывать их в соц.сетях не будет.
Согласен с вами на все сто процентов. Репутация компании и ее имидж - очень важные факторы для успешного бизнеса. Особенно в сегодняшней цифровой эпохе, когда любая ошибка или неправильное решение может стоить компании дорого. Команда, которая занимается маркетингом и продвижением в социальных сетях, должна быть внимательна к тому, какую информацию публикует и как на нее реагирует. Важно не только не портить репутацию, но и уметь ее поддерживать и развивать, показывая лучшие стороны компании и ее продуктов/услуг. И конечно, необходимо создать команду, состоящую из профессионалов, которые не только зарывают компанию в социальных сетях, но и знают, как правильно реагировать на все типы отзывов и комментариев.