Почему «Яндекс Директ» не работает в 2024 году. Топ-16 ошибок при настройке «Яндекс Директа»

Всем привет, на связи Марат Хабибулин, интернет-маркетолог, практик с опытом работы более 8 лет.

Про ошибки при создании рекламных кампаний в «Яндекс Директе» уже много написано и сказано. Но все авторы обычно повторяют друг за другом стандартные вещи. Я же в этой статье сделаю акцент на непопулярных и неочевидных ошибках при настройке рекламы в «Яндекс Директе», которые совершают большинство рекламодателей и специалистов.

Поэтому обязательно дочитайте эту статью до конца!

Итак, давайте разбираться, с каждым пунктом отдельно.

Я веду отличный Телеграм канал, где Вы сможете найти много полезной и интересной информации про интернет-маркетинг. Обязательно подпишитесь по ссылке.

Нет не сойдет. Первое, что должен сделать каждый рекламодатель, которому пришла мысль запустить рекламу в Яндекс Директ , это проанализировать текущий сайт. Готов ли он для запуска рекламы.
Отличный вариант, когда уже есть статистика и можно оценить конверсию сайта из переходов в целевые действия (заявки, звонки, заказы).
В этом случае также есть несколько вариантов:
1) Вы уже запускали рекламу на сайт
Если конверсия в лида с рекламы совсем низкая по итогу предыдущего запуска. Например меньше 1%. Тогда надо проанализировать страницу и определить слабые места. Это можно сделать с помощью той же Яндекс Метрики.
Например, можно использовать инструменты Вебвизор и тепловые карты.

Но даже, если конверсия вас устраивает, всегда можно что-то улучшить, докрутить.
2) Если не запускали рекламу
В этом случае придется использовать данные по посещаемости не с рекламы, а с других каналов: SEO, прямые переходы, реферальные переходы по ссылкам на других ресурсах и др.

Если сайт совсем новый и статистики еще нет, то можно проанализировать конкурентов, какие посадочные страницы в рекламе они используют. Возможно вы сможете взять на вооружение интересные решения.
Также можно запросить сторонний аудит у специалиста. Потому что часто "не замыленный" взгляд со стороны бывает очень полезным. Конечно важно выбрать именно профессионала, а не новичка, который только вчера прошел курс и решил за "еду" или отзывы потренироваться на вашем сайте.
Поэтому аудиты у действительно опытных экспертов всегда платные.

Какие основные ошибки на сайте можно выделить, которые влияют на эффективность рекламы в Яндекс Директ:

1) Скорость загрузки сайта
Казалось бы очевидная вещь. Чем дольше загружается сайт, тем ниже конверсия из перехода на сайт в целевое действие (заявку/звонок/заказ).

В настоящее время пользователи очень нетерпеливые. Никто не будет ждать, пока ваш сайт полностью загрузится. Особенно это критично в высоко конкурентных нишах и при загрузке на мобильных устройствах.

Совершенно неразумно запускать рекламу на сайт, который долго загружается.

Приемлемым показателем считается, если сайт загружается от 0 до 3 секунд.

2) Битые ссылки

Если на вашем сайте есть страницы, которые нельзя открыть, это также снижает конверсию в целевое действие.

Часто встречается ситуация, когда пользователь переходит на страницу или карточку товара и видит там "Ошибка 404". Думаю нет смысла подробно объяснять, что это негативно влияет на количество продаж.

3) Слабый оффер на первом экране

4) Недостаточное количество или вообще отсутствие форм захвата лидов на сайте

Часто наблюдаю в процессе аудитоа сайтов, что многие представители бизнеса пренебрегают этим важным нюансом. Они считают, что это ерунда и не играет особую роль.

Это можно сравнить с ситуацией, когда человеку нужно попасть в дом. Как думаете, в какой дом проще попасть: где много дверей или в тот, где всего лишь одна дверь и то непонятно где?

5) Формы захвата лидов с большим количеством полей для заполнения

Чем проще форма тем выше вероятность совершения целевого действия. Например отправки заполненной формы с контактными данными. Форма с множеством полей обычно отпугивает большую часть потенциальных клиентов.

6) Низкий уровень юзабилити (удобства сайта для пользователя)
7) Некликабельный номер на сайте

Здесь речь в первую очередь про мобильные устройства. Когда пользователь заходит на сайт, необходимо максимально упростит путь до целевого действия. Некликабельный номер, согласитесь, усложняет его и снижает конверсия из перехода на сайт в звонок.

8) Отсутствие актуальной информации о товарах, услугах и вашем бизнесе в целом.
Если на сайте не обновляется информация об изменениях в ассортименте товаров, услугах или данных о компании это может повлиять на эффективность рекламной кампании.

Например, пользователь вводит запрос "купить угловой диван от производителя в Москве". Рекламодатель показывает объявление по фразе "купить угловой диван от производителя в Москве", в заголовках и тексте присутствует запрос потенциального клиента и при переходе на сайт пользователь также видит предложения именно того дивана, который он искал. Так должна выглядеть работающая связка в рекламе.

Если же хотя бы один из элементов не работает, то реклама не будет эффективной. Например при том же запросе в заголовке и тексте указан не угловой диван, а модульный или даже предлагается совсем другой товар, например офисное кресло. Такое тоже часто встречается. Также часто встречается ошибка с нерелевантной посадочной страницей. Например при клике по объявлению человек переходит не на страницу с нужными угловыми диванами, а на совершенно другие.Понятно, что будет низкая кликабельность объявлений. В случае с нерелевантной посадочной страницей низкая конверсия и высокий процент отказов.Соответственно в таком случае ни о каком результате от рекламы и речи быть не может. Зато будет много разговоров о том, что Яндекс Директ не работает.

Также одна из часто встречаемых ошибок в моей практике. Конечно сейчас в 2024 году редко встретишь человека у которого нет хотя бы Яндекс Метрики на сайте.

Чаще встречаются представители бизнеса (причем не только малого), у которых не настроены все необходимые цели, не отслеживаются все элементы лидогенерации (формы на сайте, виджеты, номера телефонов, ссылки на мессенджеры).
Это минимум, что должно быть у каждого рекламодателя.

Три ошибки, при наличии которых, Яндекс Директ в 100% случаев будет работать плохо:
1) Не установлен счетчик Яндекс Метрики на сайт;

2) Не настроены цели или это сделано неправильно;

3) Не установлена связь Яндекс Метрики с рекламными кабинетами Яндекс Директ

Идеальная картина выглядит следующим образом:
1) Установлена Яндекс Метрика;
2) Профессионально настроены цели и сегменты;
3) Подключен коллтрекинг для отслеживания звонков по номеру телефона на сайте(даже в тех нишах, где немного звонков от потенциальных клиентов);
4) Используется CRM-система;
5) Настроена сквозная аналитика. Интеграция CRM с Яндекс Метрикой и Яндекс Директом
Часть представителей бизнеса до сих пор считают, что веб-аналитика это что-то необязательное, можно запускать рекламу и без нее. На самом деле сейчас Яндекс Директ в принципе не будет работать без установленного счетчика Яндекс Метрики на сайте и настроенных целей.
Без остального в списке можно запустить рекламу, но тогда риск, что в итоге она не будет эффективной и рентабельной для вашего бизнеса намного выше.

Я веду отличный Телеграм канал, где Вы сможете найти много полезной и интересной информации про интернет-маркетинг. Обязательно подпишитесь по ссылке.

Редко встретишь владельца или представителя бизнеса, который регулярно проводит такой анализ, тем более перед запуском рекламы. Да что уж говорить, многие маркетологи и директологи крайне редко это делают. В основном причина в лени и опять же в том же пресловутом "И так сойдет!".Но по хорошему такой анализ нужно проводить регулярно. Даже, если вы уже его проводили когда то, например год назад, все равно нужно обновить информацию. Список основных конкурентов мог измениться. Тем более их рекламные объявления.

Это в первую очередь касается специалистов по рекламе, которые начинают работу с новым проектом. Но и владельцам бизнеса важно регулярно обновлять информацию о своих потенциальных клиентах.
Если вы досконально знаете вашу целевую аудиторию, понимаете их боли и потребности, вы сможете с помощью рекламных объявлений зацепить их, вызвать интерес. И уже на сайте закрыть все их возражения и побудить оставить контактные данные.
Как раз уровень этих знаний будет в том числе влиять на эффективность рекламы. А не только технические моменты настройки рекламных кампаний, как заблуждаются многие.

Если вам нужна консультация или настройка рекламных кампаний, можете написать мне в Телеграм. Я с удовольствием помогу Вам увеличить продажи с помощью Яндекс Директ.

Перед созданием и настройкой кампаний сначала нужно определиться со структурой кабинета в Яндекс Директ. Под этим я имею ввиду какого типа кампании должны быть запущены, в каком количестве.
Если еще на старте неправильно составить структуру в дальнейшем как бы вы не бились над тем, чтобы хоть как-то увеличить количество заявок или уменьшить стоимость рекламы, с текущей структурой ничего путного у вас не выйдет.

В процессе аудитов я часто встречаю сложные неудобные структуры в рекламных кабинетах Яндекс Директ, которые снижают эффективность рекламы существенно. Неправильные структуры в Яндекс Директ ухудшают управляемость кампаниями и делают невозможным их полноценный анализ.

Стоит отметить, что речь идет только про режим Эксперта. В Мастере кампаний к сожалению нет возможности выбирать места показа ваших объявлений.

1) При разделении вам будет проще управлять и анализировать кампаниями. Вы сможете распределять бюджет между разными местами показа.

2) При разделении в большинстве случаев кампании работают намного лучше. Не секрет, что на Поиске и РСЯ совершенно разная аудитория. Когда человек ищет товар или услугу в поисковой выдаче, он больше настроен на заявку, заказ или другое целевое действие. С помощью поисковой кампании вы можете охватить аудиторию с уже сформированным спросом. В РСЯ же охват намного шире, и вы показываете свои объявления людям, когда они не ищут услугу или товар здесь и сейчас.

3) В кампаниях, в которых одновременно выбраны и Поиск, и РСЯ обычно большая часть показов идет как раз в РСЯ. Это может быть критично для тех бизнесов, в которых РСЯ работает намного хуже, чем Поиск или вообще не нужна. Например, в нишах услуги эвакуатора, заказ такси и т.д.

Поэтому разделение на Поиск и РСЯ в режиме Эксперта выглядит наиболее логичным и правильным решением для любого бизнеса.

Я веду отличный Телеграм канал, где Вы сможете найти много полезной и интересной информации про интернет-маркетинг. Обязательно подпишитесь по ссылке.

Здесь в хочу выделить несколько основных ошибок

1) Недостаточно проработана семантика

Речь в первую очередь про Поисковые кампании, потому что в них семантика это фундамент.

Много раз встречал в процессе аудитов рекламных кабинетов Яндекс Директ, что рекламодатели или специалисты в целях экономии времени собирают фразы поверхностно, прыгая только по верхушкам семантики.
Обычно стандартная картина это одна группа, в которую накидали общие фразы. В лучшем случае их распределят по группам. Как результат слив бюджета и смена специалиста, если он занимался настройкой.
Самый рабочий и эффективный подход заключается в том, чтобы прокопать вглубь и вширь семантику и собрать действительно целевой и полный набор фраз.

2) Нет группировки семантики или она неправильная

Еще одна часто встречаемая ошибка. Опять же многие работают по принципу "и так сойдет!".
В процессе многочисленных аудитов, что только не видел. Но самые распространенные варианты:

а) Все фразы собраны в одну группу.
В этом случае абсолютно отсутствует релевантность (соответствие предложения поисковому запросу потенциального клиента) и как следствие нет заявок и результата от рекламы.

б)Одна группа = одна фраза

Устаревший подход к группировке семантики, который используется в основном людьми, не следящими за тенденциями в контекстной рекламе или желающими это делать.

3) Не используются минус-слова или недостаточно проработан список с ними.
Несмотря на то, что это основа основ до сих пор встречаю в процессе аудитов поисковые рекламные кампании, в которых недостаточно минус-слов или даже совсем нет.
Следующая распространенная ошибка это не пополнять список минус-слов или делать это нерегулярно.

Даже, если вы до старта рекламы добавили большой список минус-слов, все равно необходимо регулярно анализировать отчет "Поисковые запросы" и добавлять нецелевые запросы при наличии.

Это связано не только с тем, что вы можете использовать широкие фразы в кампании, но и с тем, что в Яндекс Директ может быть много показов по синонимам. Так называемое семантическое соответствие.
К тому же в настоящее время в поисковых кампаниях нельзя полностью отключить автотаргетинг. С 28 сентября в новых кампаниях. В дальнейшем автотаргетинг станет обязательным во всех кампаниях в Яндекс Директ.

Большой ошибкой будет подход, при котором рекламные кампании настраиваются один раз, и дальше забрасываются на длительное время. При этом рекламодатель только пополняет рекламный бюджет. В лучшем случае он может периодически добавлять нецелевые запросы в минус-фразы в Поисковых кампаниях и исключать площадки в РСЯ. Но это только верхушка айсберга. Раньше такой подход работал в некоторых случаях. Сейчас же это при таком подходе в лучшем случае у вас будет мало заявок и по высокой цене, в худшем вы просто сольете рекламный бюджет.

В Яндекс Диеркт регулярно что-то меняется. Старые методики уже не работают, новые часто тоже не всегда работают как надо. Нужно постоянно держать руку на пульсе.
Особенно сейчас, когда в новых поисковых кампаниях нельзя отключить автотаргетинг. Работы с чисткой трафика стало явно больше.
Например вы запустили Поисковые кампании. Они работали хорошо. Но вот в один "прекрасный" день Директ вздумал "обрадовать" всех и сделать автотаргетинг обязательной настройкой. Кампания, которая работала хорошо, резко упала эффектинвость. А вы даже не будете знаете, почему у вас упало количество заявок и звонков.

Обычная ситуация, когда рекламодатель торопится запустить рекламу, но забывает про очень важный шаг - рассчитать оптимальный рекламный бюджет.

Я рекомендую рассчитывать сумму на месяц и пополнять соответственно также на этот период. Если вы пополняете баланс только на неделю (я уже молчу про случаи пополнения на один день), рассчитывая получить огромное количество заявок, спешу вас расстроить, вы скорее всего просто сольете бюджет. В лучшем случае получите определенное количество лидов, но по высокой стоимости.

Яндекс Директ сейчас делает упор на автоматические стратегиии, которым нужно время на обучение и достаточный бюджет, чтобы хватало минимум на покупку 10 конверсий в неделю по выбранной цели в настройках стратегии. Недостаточное количество средств на балансе негативно влияет на обучение этих стратегий. Поэтому пополнение рекламного бюджета на неделю заведомо малоэффективный подход.

Рассчитать примерный рекламный бюджет для поисковой кампании в Яндекс Директ можно с помощью инструмента "Прогноз бюджета".

Вы загружаете собственный подготовленный список фраз или подбираете новые. Выбираете регион показа, площадки (мобильные или все), период и валюту.
Этот инструмент позволяет получить примерные показатели по каждой фразе итоговые на основе выбранного объема трафика:
1) Прогноз запросов;

2) Прогноз средней ставки;

3) Списываемую сумму в руб.;

4) Прогноз CTR;

5) Прогноз показов;

6) Прогноз кликов;

7) Прогноз бюджета

Наиболее простой способ рассчитать рекламный бюджет это использовать следующую формулу:
Количество конверсий по ключевой цели (заявки, звонки, заказы) * Целевая (рентабельная) цена конверсии

Я веду отличный Телеграм канал, где Вы сможете найти много полезной и интересной информации про интернет-маркетинг. Обязательно подпишитесь по ссылке.

К таким показателям можно отнести выгодную стоимость клика, целевую стоимость лида/заказа, оптимальное количество целевых действий на сайте, конверсию сайта (фактическую и желаемую)

Также в идеале до запуска рекламы нужно определить рентабельную стоимость привлеченного клиента и количество клиентов, которое необходимо получить с рекламы. На основе этих показателей следует рассчитать рентабельность маркетинговых инвестиций, долю рекламных расходов.

Большинство рекламодателей торопятся запустить рекламу как можно скорее. Поэтому проскакивают и этот этап. Отсюда такие плохие результаты и разочарование в Яндекс Директ как рекламной системе.
Выгодную цену клика можно рассчитать по следующей формуле:

Выгодная (целевая) цена конверсии (звонок/заявка) * Коэффициент конверсии сайта.
Из-за того что многие рекламодатели не хотят или не умеют рассчитывать маркетинговые и бизнес показатели эффективности рекламы, возникают неправильные завышенные ожидания. Они полагают, что после запуска рекламы сразу же польется нескончаемый поток лидов.
Отсюда как результат преждевременные разочарования в Яндекс Директ, если реклама не принесла желаемого количества лидов через неделю или максимум две.
Не помогают и постоянные смены специалистов. Потому что ни один эксперт не сможет дать результат за короткий срок, не погрузившись в тематику с головой. А для этого нужно время и правильный подход, который учитывает как минимум все перечисленные в этой статье пункты.

Рекламодатель, который каждый день по несколько раз проверяет свои объявления в поисковой выдаче. И в том случае, если видит, что объявления опустились ниже первой позиции, в ту же минуту повышает ставки. Узнали себя?

Одно дело, когда вы повышаете точечно ставки на конверсионные ключевые фразы, которые приводят целевые лиды по рентабельной цене. Но, если вы просто наугад повышаете постоянно ставки на все фразы, считая, что таким образом ваши объявления будут гарантированно выше конкурентов, вы глубоко заблуждаетесь. Это заведомо нерабочая стратегия, которая скорее всего приведет к удорожанию рекламы для вас.
На позицию объявления влияет комбинация ставки, коэффициента качества и прогноза CTR для конкретного показа. То есть позиция объявления зависит не только от ставки. Повышать ставку это самый простой способ, но часто не самый эффективный для бизнеса.
Исключениями будут следующие ситуации:
1) Если у вас ниша моментального спроса. Например: услуги эвакуатора, такси, услуги сантехника, доставка пиццы и др. В этом случае критически важно занимать первую позицию по основным целевым запросам.
2) Если речь идет о запросах, которые включают название вашего бренда.
Если по таким запросам рекламируются ваши конкуренты, также важно отслеживать, чтобы ваши объявления показывались на первой позиции в поисковой выдаче.

Бывают случаи, когда рекламодатели начинают вносить изменения в рекламные кампании, которые работали хорошо и приносили им много лидов. После этого обученные стратегии ломаются, трафик падает. И сколько бы после этого рекламодатели не бились, выйти на предыдущий уровень уже не получается. Если, все такие удается вернуться на старые значения, на это уходит много времени и сил.
Всего лишь необходимо было не трогать эффективные кампании. В маркетинге есть золотое правило "Если что-то работает, не трогай!".
В том случае, если необходимо пртестировать новые гипотезы, создавайте новые кампании или используйте специальный инструмент в Яндекс Директ "Эксперименты". В Яндекс Метрике также можно проводить тестирование с посадочными страницами.

Если вам нужна консультация, аудит или настройка рекламных кампаний, можете написать мне в Телеграм. Я с удовольствием помогу Вам повысить эффективность рекламы в Яндекс Директ.

К вышеуказанному отсутствию релевантности в заголовках объявлений. То есть когда заголовок не соответствует поисковому запросу. Можно отнести следующее:
1) Слабое предложение, отсутствие конкурентных преимуществ в объявлениях Яндекс Директ

Часто встречаемая ошибка. Когда рекламодатель с целью экономии времени просто копирует объявления у конкурентов. В результате пользователь видит в поисковой выдаче абсолютно одинаковые рекламные объявления.
Но как я уже писал не нужно конкурировать с другими рекламодателями одной лишь ставкой. Да, на первый взгляд это самый простой способ. Но он приводит лишь к удорожанию рекламы для вас.

Необходимо обязательно работать с рекламными объявлениями, повышать коэффициент их качества, который будет вести повышению позиций в поисковой выдаче Яндекса и уменьшению цены клика для вас.

2) Короткие заголовки и тексты в объявлениях Яндекс Директ

Еще одна часто встречаемая мной ошибка при аудитах. Почему то многие ленятся проработать все элементы и заполнить максимально возможное количество символов в объявлениях. Хотя Яндекс Директ увеличил в том же первом заголовке лимит до 56 символов.

3) Не используются расширения в объявлениях Яндекс Директ

Также казалось бы очевидная вещь. Чем больше элементов вы используете в объявлениях, тем они заметнее и выгоднее смотрятся н фоне конкурентов. К тому же объявления со всеми расширениями чаще попадают на первые позиции в формате расширенного трафарета.

4) Не проводится A/B тестирование в объявлениях Яндекс Директ

Некоторые рекламодатели и специалисты создают объявления с одинаковыми заголовками и текстами. Это очень серьезно ограничивает рекламу. Поэтому важно создавать разные комбинации. Регулярно тестировать связки. Оставлять самые эффективные варианты.

5) В группе только одно объявление

Эта ошибка связана с предыдущей. Если вы создаете недостаточное количество объявлений, вы ограничиваете рекламные кампании. Особенно это критично в РСЯ, где подбор аудитории происходит в том числе на основе объявлений.

6) В одной группе объявления на разные целевые аудитории

Я веду отличный Телеграм канал, где Вы сможете найти много полезной и интересной информации про интернет-маркетинг. Обязательно подпишитесь по ссылке.

Это относится к рекламным кампаниям, показы в которых идут в РСЯ (Рекламной сети Яндекс).

В РСЯ значительная часть показов приходится на мусорные площадки: мобильные игровые приложения, внешние сети.

Если не исключать такие площадки еще до старта рекламы и заниматься этим регулярно, можно быстро израсходовать весь бюджет.
Внешние сети помечаются обычно в начале "dsp", а мобильные приложения как "com.".

До сих пор встречаю такую ошибку. Опять же с целью сэкономить время специалисты и рекламодатели копируют Поисковую кампанию и просто меняют места показов на РСЯ.

Почему то многие считают, что отличий в работе Поиска и РСЯ совсем мало. Хотя эти кампании абсолютно отличаются во всем. Начиная от структуры, принципов подбора аудитории и заканчивая этапов воронки, на который в первую очередь нацелена кампания .

Поэтому обязательно создавайте отдельную кампанию для РСЯ. Со своей семантикой, группировкой, объявлениями, стратегией, бюджетом.

Telegram-канал

Написать в Telegram

Youtube канал

Канал в Дзен

Группа в Вконтакте