Чтобы менеджер понимал, что хочет получить клиент, ему не нужно гадать на кофейной гуще или раскладывать карты таро. Достаточно распределять потребителей на группы по разным параметрам, например, месту проживания или уровню дохода. Такой подход называется сегментацией.