Начать, пожалуй, стоит с двух базовых понятий — отзывчивость и безотказность. Отзывчивость — это качество, которое делает любого человека отличным членом команды. Отзывчивость — это желание и способность оказаться рядом в нужный момент и не пройти мимо чужой проблемы. К сожалению, очень часто отзывчивые люди становится «вечными помощниками», которые уже не могут отказать коллегам, поскольку привыкли постоянно быть вовлеченными в чужие проблемы. Таким образом, безотказность — это неумение отказать в помощи в тот момент, когда просящий в действительности в ней не нуждается.