Марат, спасибо, что подождали — проверил обращение, оно в работе у поддержки. Конкретные сроки обозначить тут действительно не получится, ведь они могут существенно отличаться в зависимости от ситуации.

Так, в одном случае поставку удаётся найти вручную сразу, а в другом на это может уйти значительно больше времени — но в среднем решение занимает 20-25 рабочих дней.

Понимаю, что ждать без определённых сроков непросто, но любой из исходов на вашей стороне: мы или подтвердим утерю и компенсируем стоимость товаров, или примем их