Нередко случается, что в розничных магазинах, нацеленных на разные аудитории, продавцы обслуживают клиентов избирательно — не из-за политики компании, а потому, что они не воспринимают часть посетителей как потенциальных клиентов. В итоге у компании уходят покупатели, портится репутация и NPS. Как понять, «выпадают» ли какие-то сегменты аудитории и…