Не начисляют бонусы на мегамаркете

Совершены покупки 9.12.2023г. и 11.12.2023г. на мегамаркете двух айфонов (14 и 15) соответственно. У пользователя подключен сберпрайм. Должны были начислить 26.12.2023 31263 бонуса (1 бонус=1 рубль) по первой покупке, по второй покупке 25.12.2023 41781 бонуса. Пользователь Бухтий Егор Алексеевич. В поддержке отписываются однотипными сообщениями про то, что работают надо проблемой, сегодня 6.01.2024, а воз и ныне там . Развод!