Озону пофиг на то, что конкурент оставил вам фейковый отрицательный отзыв. Вам не помогут
Озон считает абсолютно нормальным при наличии доказательств с вашей стороны, что конкурент написал вам отрицательный отзыв, полностью игнорировать ваш запрос, давая шаблонные отписки.
Увы, техподдержке действительно плевать, они работают по скрипту, а он не включает в себя логику и хоть какую то глубокую проверку. Наш кейс: конкурент оставляет негативный отзыв и обновляет его раз в два дня, чтобы он поднялся выше других (так на одной позиции уже несколько отзывов обновляющихся и поднимающихся вверх). Для техподдержки озона это, конечно, нормальное поведение клиентов и ничего подозрительного 🤡