Autoservice
Ваши бот-отписки везде одинаковые.
Вы сами допустили ошибку, и не мы в этом не виноваты, но вы не хотите это признавать и даже пойти на встречу. Раз вы ошиблись, то можно и нам дать возможность исправить объявления.
Извинения не нужны, нам были нужны объявления, которые вы заблокировали, а до этого сами же восстановили объявление, а теперь снова как бы не при делах. Ну-ну.
Вам значит можно творить беспредел - сначала писать что все ок и это была ваша ошибка в блокировке, а потом брать и в один момент безосновательно блокировать без возможности редактирования? А нам исправить объявления которые содержат максимум 10% услуги запрещенной, нельзя? Ну конечно.
Обратились за помощью к юристу в данном вопросе, составим за выходные текст обращения с описанием всей ситуации и направим претензию в правоохранительные органы в понедельник. Также обязательно приложим доказательство нашей правоты (скриншоты обращений, ваших ответов и тд). Благо все есть.
+ в Роспотребнадзор через электронную приемную,
+ в Ген Прокуратуру с запросом на проведение проверки,
А также досудебную претензию на ваш адрес: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц»
Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1
ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349
Все бланки есть, заполним и отправим.
Вы сами допустили ошибку, но не даете право исправить нам даже объявления теперь. Это не разбирательство в ситуации, а просто отписки по шаблону и наплевательское отношение к своим же клиентам.
Вы сами же не соблюдаете свои правила и противоречите сами себе! Ранее вы НЕ считали данную услугу в разрезе нашего объявления запрещенной и сами об этом писали! Мы в ней ничего не меняли! Что же вы творите такое?
Блокируете по ошибке, приносите извинения и восстанавливаете, теперь снова блокируете, и уже даже не даете просто исправить ничего!!!
Это беспредел.
Вы ошиблись - ок, но дайте теперь возможность хотя бы просто исправить объявления и закроем глаза на все это.
Будьте честны и объективны, это недоразумение и нужно это исправить.
Сейчас я просто прошу уже дать возможность исправить эти объявления, чтобы убрать запрещенную услугу (о которой вы не предупредили, а ранее вообще сказали что это была ошибка по вашей же вине). Эта неразбериха и путаница.
Дайте просто исправить эти объявления и все. Мы не будем ничего подобного указывать и все у вас уточним, чтобы впредь не было недоразумений.
Объявления давно существуют, одно из которых (которое как раз таки вы сами ранее блокировали и потом разблокировали, потому что вы же его сами ОТКЛОНИЛИ ПО ОШИБКЕ, о чем написали нам). Объявление существует еще с годов 2022 на сайте и нам важно чтобы именно оно было сохранено! Давность размещения играет большую роль - это охват, это показы и сами просмотры, это контакты, это отзывы на конкретное объявление, это занесенное в избранное объявление. Нам важно сохранить их.
Уберем все возможные слова отовсюду в них, что могут коснуться ваших новых правил.
Будьте объективны, вы молча заблокировали объявления, в которых данная услуга является дополнительной, а не основной, и это ошибка. Вы должны быть отклонить эти объявления в таком случае и сообщить о том, что в них содержится запрещенная по вашим новым правилам услуга и потребовать ее убрать. Это законно, но не блокировать молча сразу объявления без возможности исправления. Тем более учитывая что ранее, когда вы блокировали это объявления вы сами сообщили мне о том, что вы это сделали по ошибке и восстановили его!!!
Вы сами же не соблюдаете свои правила и противоречите сами себе!
Компенсация нам не нужна, нам нужно чтобы восстановили объявления чтобы их исправить и убрать запрещенную услугу.
Нашли прошлое обращение в поддержку, где вы также заблокировали одно изданных объявлений и потом сами же написали нам что ошиблись и восстановили! Авито, вы сами себе противоречите.
Ранее вы не считали данную услугу в разрезе нашего объявления запрещенной и сами об этом писали!
«Агент поддержки
Здравствуйте.
Извините, объявление №******3106 («***») было отклонено по ошибке.
Мы его восстановили — сейчас пользователи видят ваше предложение.»
В конце черным по белому написано от Авито - Извините, объявление №******3106 («Н***») было отклонено по ошибке.
Мы его восстановили — сейчас пользователи видят ваше предложение.
Что же вы творите такое?
Блокируете по ошибке, восстанавливаете, теперь снова блокируете, и уже даже не даете просто исправить!
Это беспредел.
Вы ошиблись - ок, но дайте теперь возможность хотя бы просто исправить объявления и закроем глаза на все это.
Будьте честны и объективны, это недоразумение и я прошу это исправить.
То, что вы мне сюда прислали стандартный скрипт шаблона не решает проблему! Я прошу дать возможность отредактировать объявления и убрать из описания запрещенную услугу! Она не ОСНОВНАЯ! И нет оснований блокировать из-за этого объявления без возможности исправления!
Если вы считаете, что услуга запрещена - вы обязаны сначала отклонить объявления, сообщить об этом и дать возможность его исправить! А не просто блокировать объявления, тем более учитывая что запрещенная услуга является в обоих объявлениях дополнительной, а не основной! На это не было никаких оснований.
Мы готовы закрыть глаза на то, что Авито считает запрещенной услугой и перестать отстаивать свои права, хотя, на самом деле данная услуга не является таковой в разрезе конкретно нашей работы.
Ок, ваши правила, так ваши правила.
Раз размещаемся, должны их принять.
Но то, что Авито без предупреждения сразу заблокировали объявления, учитывая тем более что запрещенная услуга (по мнению Авито) была в этих объявлениях как дополнительная - это неправомерно.
А именно - были заблокировали объявления, в которых запрещенная услуга (по мнению Авито), является дополнительной, а не основной, и блокировать сразу целиком объявления без возможности исправления у Авито нет основания, так как данные объявления не несут в себе основную услугу как запрещенную.
Служба поддержки обязана предоставить возможность отредактировать такие объявления и исправить нарушение.
Услуга, которая как считает Авито запрещенной, является дополнительной в обоих объявлениях, и я имею право убрать их из описания, и объявления должны быть восстановлены!!!
Да, все так 100%. Тоже очень много коллег-друзей из нашей сферы попрощались с площадкой Авито, неблагодарное дело и убыточное. Только несколько частников-гаражников там размещаются и то плюются и хотят уйти.
Ну, если в этот раз они не исправят свою же ошибку и не дадут хотя бы возможность отредактировать и исправить заблокированные ими же объявления, то так же и поступим.
Вестись на поводу и терпеть такой беспредел - неуважение к самому себе и своему труду.
Благо есть и сарафанка, и сайт, и профили в сетях, в которые можно вкладываться, зная что не кинут, в отличии от Авито.
Так что ждем ответа от Авито и будем решать, шанс давать им на "дружбу" или нет. Можем ставить ставки. Отпишусь.
Да, к сожалению, это лишь создание эффекта «поддержки», по факту это лишь отписки и шаблонные ответы, которые они копируют повсюду, одни и те же предложения и слова. Добиться вменяемой помощи и адекватных ответов невозможно.
Да, конечно. Давность размещения играет большую роль - это охват, это глубина просмотров и сами просмотры, это контакты, это отзывы на конкретное объявление, это занесенное в избранное объявление. Чем этого всего больше, тем охват больше, объявление выше в поиске остальных и тд. Одно из объявлений с 2022 года. Поэтому тут думаю дальше объяснять нет необходимости.
Написали. Надеюсь вы поможете решить эту проблему.
Так не дают же. Они просто сразу взяли и заблокировали их, не дав ничего исправить. Прошу их хотя бы восстановить объявления для их редактирования, в ответ - только отписки. Хотя в их же силах объявления как блокировать, так и восстановить.
Авито, вводите правила - ну вводите, но ведь же можно же сообщить об этом и дать возможность хотя бы убрать то, что считаете запрещенным? Тем более учитывая что запрещенные слова, которые вы считаете таковы, идут лишь дополнительными услугами в обоих объявлениях.
«У нас есть правила, по которым мы определяем, что делать в каждом конкретном случае» - удобно да? Самим определять правила и решать, когда их вам соблюдать, а когда нет?
В случае, когда вы не правы, вы просто пишите «Извините», а когда происходит недоразумение, опять же, по вашей ошибке (вы сами восстановили изначально объявление, а сейчас его заблокировали и не даете возможность даже исправить), то вы как бы не при чем?
И исправить свою же ошибку и дать возможность нам отредактировать объявления вы не даете? Здорово придумали!
Вы сами же создаете нарушения. И не даете возможность разобраться и исправить в ситуации.
Хотя что я вам пишу, ведь кроме бот отписки по скрипту вы все равно ничего не ответите.