[Ваше ФИО]

[Ваш адрес]

[Ваш номер телефона]

[Дата]

Магазин «Название магазина»

[Адрес магазина]

Уважаемые сотрудники магазина!

Я, [Ваше ФИО], обратилась в ваш магазин [дата покупки] и приобрела мобильный телефон м��рки ХХХ. Однако, после того, как я пришла домой и попыталась использовать телефон, выяснилось, что он не работает. При этом, я не нарушала правила эксплуатации устройства, и проблема возникла сразу после покупки.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены или без такового в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Таким образом, прошу обменять мобильный телефон марки ХХХ на аналогичный исправный экземпляр или вернуть мне деньги, потраченные на покупку неисправного устройства.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней с момента получения данного письма и принять соответствующие меры.

С уважением,

[Ваше ФИО]