Мегафон снимает деньги за исходящий звонок в роуминг. ч.2
25 марта 2024г. сделал 2 звонка с мегафоновского номера на российский номер 8-929-...
Мегафон списал 195 рублей, так как номер абонента оказался в роуминге.
Попросил Мегафон:
- Предоставьте пункт договора, где указано, что звонок с РФ на номер РФ оплачивается дополнительно.
- Если такая оплата предусмотрена договором, разъясните возможность отключить такие звонки.
Мегафон в комментах обеспокоился и предложил решить проблему на стороне.
После общения в чате Вконтакте Мегафона, получил ответ:
Спасибо. Да, я действительно вижу, что звонок был зафиксирован на номер в другую страну. Мне очень жаль, но списание корректно. Детализация это подтверждает.
Также я вижу, что на номере уже была составлена заявка, по которой поступил следующий ответ: "Здравствуйте! Это поддержка.
Мы прослушали Ваш звонок в рамках обращения 1100466686. Списания на номере корректны, в соответствии с тарифным планом и используемыми услугами.
Возврат средств, к сожалению, недоступен. Проверить списания самостоятельно возможно в Личном кабинете, заказав детализацию.
Спасибо за то, что помогаете нам становиться лучше!"
Понимаю ваши эмоции, и мне не хотелось бы, чтобы вы испытывали неудобства! В рамках лояльности индивидуально для вас мне удалось согласовать с руководством начисление 50 руб. вам на баланс, хорошо?
У меня нет никаких эмоций по данной проблеме. Я хочу узнать следующее:
- Предоставьте пункт договора, где указано, что звонок с РФ на номер РФ оплачивается дополнительно.
- Если такая оплата предусмотрена договором, разъясните возможность отключить такие звонки.
Надеюсь Мегафон в этот раз поймет смысл просьбы.
Ч.1 здесь -