Мегафон снимает деньги за исходящий звонок в роуминг. ч.2

25 марта 2024г. сделал 2 звонка с мегафоновского номера на российский номер 8-929-...

Мегафон снимает деньги за исходящий звонок в роуминг. ч.2

Мегафон списал 195 рублей, так как номер абонента оказался в роуми��ге.

Мегафон снимает деньги за исходящий звонок в роуминг. ч.2

Попросил Мегафон:

  1. Предоставьте пункт договора, где указано, что звонок с РФ на номер РФ оплачивается дополнительно.
  2. Если такая оплата предусмотрена договором, разъясните возможность отключить такие звонки.

Мегафон в комментах обеспокоился и предложил решить проблему на стороне.
После общения в чате Вконтакте Мегафона, получил ответ:

Спасибо. Да, я действительно вижу, что звонок был зафиксирован на номер в другую страну. Мне очень жаль, но списание корректно. Детализация это подтверждает.

Также я вижу, что на номере уже была составлена заявка, по которой поступил следующий ответ: "Здравствуйте! Это поддержка.

Мы прослушали Ваш звонок в рамках обращения 1100466686. Списания на номере корректны, в соответствии с тарифным планом и используемыми услугами.

Возврат средств, к сожалению, недоступен. Проверить списания самостоятельно возможно в Личном кабинете, заказав детализацию.

Спасибо за то, что помогаете нам становиться лучше!"

Понимаю ваши эмоции, и мне не хотелось бы, чтобы вы испытывали неудобства! В рамках лояльности индивидуально для вас мне удалось согласовать с руководством начисление 50 руб. вам на баланс, хорошо?

У меня нет никаких эмоций по данной проблеме. Я хочу узнать следующее:

  1. Предоставьте пункт договора, где указано, что звонок с РФ на номер РФ оплачивается дополнительно.
  2. Если такая оплата предусмотрена договором, разъясните возможность отключить такие звонки.

Надеюсь Мегафон в этот раз поймет смысл просьбы.

Ч.1 здесь -

2
32 комментария