Сбермаркет прислал не те товары

Здравствуйте , мне прислали не те товары , что я заказывала , второй день пытаюсь с поддержкой , мне отвечает бот :

Бот

Извините, пока все операторы заняты — нужно подождать

и это уже второй день подряд , прислали не те пельмени, йогурт !! А списали деньги как за другой товар