Тинькофф банк детище бездушного Левиафана
## **Темная сторона банковских звонков: как система оценки калечит сотрудников**
Многие люди мечтают о работе в бан��е, представляя себе престижную атмосферу, стабильность и социальный пакет. Однако за фасадом респектабельных зданий может скрываться теневая сторона, о которой не принято говорить. В этой статье мы приоткроем завесу над системой оценки качества звонков, применяемой в некоторых банках, и расскажем, как она оборачивается несправедливостью, стрессом и даже травлей для рядовых сотрудников.
**Система 80/20: кнут и пряник для операторов**
В основе системы оценки лежит принцип 80/20: 80% звонков, отобранных для оценки, должны быть "негативными", то есть содержать ошибки или недоработки оператора. Оставшиеся 20% - "положительные", демонстрирующие идеальное обслуживание.
Оценка выставляется автоматически, исходя из заполненных оценивающим сотрудником полей. При этом, если в течение 3 месяцев средний балл работника опускается ниже 60, его увольняют.
**Лишение премии без права на спор:** несправедливость и демотивация
Система не оставляет операторам шанса на оспаривание оценки. Даже если он уверен, что его работа заслуживает более высокой оценки, он бессилен.
Это приводит к демотивации и унынию, ведь даже добросовестные сотрудники постоянно находятся под гнетом страха не выполнить план и лишиться премии.
**Буллинг и травля: невидимая угроза**
К сожалению, в некоторых банках система оценки качества звонков используется не только для контроля, но и как инструмент травли и буллинга.
Оценивающие сотрудники, зная о бесправности операторов, могут позволять себе хамство, унижение и даже оскорбления.
В такой атмосфере постоянного стресса и унижения сложно не только работать продуктивно, но и сохранить психическое здоровье.
**Тестовые звонки: фарс и профанация**
Отдельного внимания заслуживают тестовые звонки, которые должны имитировать реальные обращения клиентов.
Зачастую такие звонки составлены некорректно, содержат ошибки и нелогичные ситуации.
Операторы же, будучи вынуждены следовать строгому сценарию, не имеют возможности проявить свои знания и навыки, что приводит к необоснованным снижениям оценок.
**Церебральный сортинг и нарушение прав:** банк против человека
Система оценки качества звонков, по сути, является инструментом "церебрального сортировки", где алгоритмы и цифры доминируют над человеческим фактором.
Права работников на справедливую оценку труда, на защиту от травли и на достойные условия труда попросту игнорируются.
**Рекомендация: ищите работу, где вас ценят**
Если вы ищете работу в банковской сфере, настоятельно рекомендуем вам тщательно изучить отзывы о потенциальном работодателе.
Обратите внимание на то, как устроена система оценки качества звонков, какова атмосфера в коллективе и насколько уважительно руководство относится к своим сотрудникам.
Помните, что вы не должны становиться жертвой несправедливой системы.
Берегите себя и свое здоровье, ищите работу, где ваш труд будет оценен по достоинству.
**P.S.**
В этой статье мы описали лишь некоторые из проблем, с которыми могут столкнуться операторы колл-центров в банках.
Если вы стали свидетелем или жертвой несправедливости, не молчите!
Обращайтесь в профсоюзы, трудовую инспекцию, пишите жалобы в вышестоящие органы.
Только вместе мы можем изменить ситуацию к лучшему!