Мегамаркет не возвращает бонусы!

18 тысяч баллов.

Я уже более 4 месяцев жду возврата баллов за отмененный заказ по браку. ТП извиняется, говорит что ускоряет процесс, но на деле просто шлёт меня и ничего не делает. Меня много, их - одни.

Мегамаркет, закройте уже заявку GDS-2920487, верните баллы и отпустите с миром, пожалуйста.

Внутренний номер заявки, который я не могу посмотреть, потому что он для сотрудников, при нажатии - выдаёт ошибку.

Звоню, но толку нет. Скрин где переписка с ТП получился неприлично длинным, не буду его прикреплять, там та же суть.

Я вам пишу и звоню уже 4 месяца, но каждый раз вы мне говорите что ничего нельзя сделать, но вы ускорите заявку. Ускорьте её пожалуйста, по-настоящему!

В чем суть.

21 ноября 2023 :

Я приобретаю процессор, где мне насыпают 16 тысяч баллов. Жду 2 недели чтоб их можно было потратить.

12 декабря 2023:

приобретаю материнскую плату и конфетки, трачу накопленные бонусы в размере 18.444 штуки, и 12.539 рублёв живых денежек.

14 декабря 2023:

Получаю мат.плату, проверяю, убеждаюсь что дело худо, она не работает и надо возвращать по браку, пишу продавцу, создаю претензию, отправляю товар продавцу, они его получают, проверяют, подтверждают брак, согласовывают возврат денег.

Продавец 23 января 2024 г возвращает мне 13.181 р за мат.плату и почтовые расходы.

И я сажусь ждать свои 14 дней, наивно полагая что статус заказа изменится на "отмененный" и баллы вернутся.

Ваши же правила. Только забыли указать, что дата отсчёта этих 14 дней - не регламентирована.

4 февраля 2024 г:

Начинаю догадываться что все не так просто, дозваниваюсь до ТП, где мне создают внутреннее обращение. Жду дальше. Иногда пишу и звоню в ТП.

Но сегодня уже 25 апреля 2024 г:

Баллов всё ещё нет на счету. А те, что вы мне начислили за приобретение материнской платы я не трачу, потому что верю в то, что вы меня заметите и уже что-то решите. Статус заказа так же не сменился на отмененный, висит как выполненный, возможно есть сложности, когда отменяется часть заказа, а не целиком, но это точно не моя ошибка.

Прошу решить мой вопрос в приоритетом порядке, так как был безнадёжно испорчен новогодний подарок, шансы потратить ожидаемые к возврату баллы на 8 марта и 23 февраля также упущены.