Открываемость писем в три раза выше средней в отрасли: кейс американской компании – производителя бадов

Привет. Я Владимир Андриенко, основатель и руководитель агентства email-маркетинга Handbox и сервиса увеличения конверсии сайтов UpSales.pro. Веду свой Telegram-канал «Отметить как важное».

Наш клиент – компания из США TrueSeaMoss, которая производит полезные продукты на основе морских водорослей (добавки к пище, непосредственно бурые водоросли). У бренда есть собственный интернет-магазин. Для увеличения продаж было принято решение запустить канал email-маркетинга.

В публикации поэтапно описано, как мы настроили рассылки и интеграции, провели сегментацию базы и запустили цепочки, а также какие результаты получили

Сначала мы проверили, как настроена интеграция Shopify-Klaviyo. Напомним, что Shopify –это программное обеспечение онлайн-магазинов, а Klaviyo – платформа автоматизации email-маркетинга. Ранее от имени бренда отправлялись лишь транзакционные письма («Ваш заказ принят», «Ваш заказ в пути» и так далее).

Были внесены небольшие корректировки, а также запущена синхронизация контактов для полной передачи базы.

Помимо этого, мы написали инструкцию по техническим настройкам для Klaviyo:

В документе по шагам прописано, что необходимо сделать. Специалисты TrueSeaMoss уже сами производили настройки по нашей инструкции.

Для пополнения базы подписчиков наши специалисты разработали и подключили pop-up – всплывающее окно на странице интернет-магазина.

В качестве лид-магнита компания предлагает скидку на первый заказ в размере 10%.

Также мы проверили работу уже существующих форм подписки на сайте:

К каждой из трех форм мы привязали welcome-цепочку. То есть после того, как пользователь оставляет свой имейл, ему начинают автоматически отправляться приветственные письма.

Наши специалисты написали текст, создали дизайн макетов, сверстали письма, а также настроили автоматическую рассылку после подписки.

Всего в цепочке 7 писем. Цель приветственной серии – познакомить подписчиков с компанией и ее продуктами, рассказать о преимуществах, сформировать лояльность и определенное сообщество людей, которые разделяют ценности бренда.

Чтобы не казаться навязчивыми, важно предоставить человеку возможность отписаться от вашей рассылки. Кто-то мог подписаться случайно, не являясь вашей целевой аудиторией. Пусть лучше такой пользователь отпишется, чем отправит ваши письма в спам. В отличие от спама, его отписка более благоприятно повлияет на статистику рассылок и на вашу репутацию отправителя.

Поэтому мы разработали макет кастомной страницы отписки.

Страница отписки – это не просто технический момент для галочки. Здесь можно убедить подписчика передумать. Поэтому в нашем кейсе на странице отписки мы предложили пользователям:

На любом из этих этапов наш подписчик может задержаться и передумать. Если аргументы не подействуют, то у него остается возможность отписаться.

RFM-анализ – метод сегментации и анализа на основе трех ключевых показателей:

RFM-анализ помогает классифицировать потенциальных покупателей и понять, насколько они активны и ценны для бизнеса. Мы определили значение характеристик анализа для TrueSeaMoss и составили карту в Miro:

Также выделили следующие сегменты покупателей:

Сегментация поможет в дальнейшем отправлять более персонализированные письма с разными оферами. Такой подход позволяет получить более высокие конверсии, улучшить вовлеченность, повысить релевантность контента для каждой группы, в отличие от массовой рассылки без сегментации.

Для начала мы составили контент-план проморассылок на месяц. Планирование очень важно, ведь оно помогает соблюдать последовательность коммуникации с аудиторией. Заранее спланированный контент снижает стресс и суету, дает возможность готовить материалы более тщательно, что повышает его качество и ценность для получателей.

В контент-плане для TrueSeaMoss мы разделили рассылки по категориям:

Знакомьтесь с примерами писем, которые мы придумали и разработали для нашего клиента.

Письма брошенной корзины направлены на людей, которые начали оформление покупки, но не завершили его, чтобы подтолкнуть их к возврату на сайт. Для TrueSeaMoss мы также разработали и настроили автоматическую отправку такого триггерного письма:

Триггерные письма напоминают о товарах или услугах, предлагают дополнительные стимулы для завершения сделки. Они создают впечатление внимательного отношения к клиенту и возможность получить дополнительную помощь или информацию о покупке.

Для наглядности и быстрой аналитики мы создали для нашего клиента дашборд – сводный отчет в форме графиков, диаграмм, таблиц, включающий в себя данные по показателям рассылок и продаж.

Дашборд удобен тем, что в нем можно:

Мы с нашим клиентом связаны обязательствами Соглашения о неразглашении (NDA) и, к сожалению, не можем показать скриншоты из дашборда и сервиса рассылок с показателями по email-маркетингу. Скажем только, что средняя открываемость писем TrueSeaMoss составляет 63%.

Согласно исследованию, среднее значение Open Rate (средняя открываемость) в США составляет 21,3%. Если оценивать среднее значение в разрезе сферы, в которой работает наш клиент, то средняя открываемость в e-commerce составляет 20,5%.

Как мы видим, показатели рассылок для нашего клиента значительно выше средних. Мы еще в начале пути сотрудничества, но уже наблюдаем хороший результат.

Также у нас с клиентом уже есть планы на дальнейшую работу по развитию канала email-маркетинга:

Наша задача – еще больше увеличить продажи клиента, используя комплексный подход.

Хотите получать больше ценной информации по email- и CRM-маркетингу?

Присоединяйтесь к телеграм-каналу «Отметить как важное». Здесь вы найдете эксклюзивные кейсы, полезные советы и инсайты, которые помогут увеличивать продажи и конверсию сайта, а также в целом развивать свой бизнес.