Как побороть Озон?

Решил начать торговать на Озоне.
Начиналось всё неплохо, с недорогих вещей.
Но решил попробовать продать кроссовки, стоимостью 27 000 рублей.
Заказали буквально через неделю на Дальний Восток... месяц кроссовки шли к покупателю, покупатель дня через 3 от них отказался. И обратно кроссовки шли практически 2 месяца.
Ну думаю ладно, вернулись - прихожу на ПВЗ за возвратом и сюрприз - кроссовки вернулись без коробки и абсолютно другие. Сразу всё зафиксировал на фото, думал ( наивный мальчик ) что для Озона это будет достаточно - не тут то было...
В общем есть видео сборки, видео с ПВЗ Озона, где забирал возврат ( отдельное спасибо руководителям данного ПВЗ ), есть фото - но на открытый спор - Озон постоянно отказывает, якобы этого недостаточно. Номер отправления 92469116-0019-1.
Подскажите, кто подавал на Озон в суд, либо составлял досудебную претензию, как это правильно сделать, все фото и видео есть.