Банковский маркетинг и дополненная реальность – полезный инструмент или модная безделушка?
Как далеко может зайти отечественный маркетолог в одном из самых консервативных сегментов рынка? Насколько актуальны новинки искусственного интеллекта и дополненной реальности для продвижения банков? Я Алина Абдулова, СЕО маркетинговой компании «РУССМАРКЕТ», сегодня делюсь своими соображениями по этим вопросам.
Что там у нас с метавселенными?
Использование виртуальных миров на отечественном рынке далеко не новость. Один только Roblox за прошлый год россияне закачали в свои смартфоны 10 млн. раз. Количество кейсов в 23-ем году выросло аж в 3 раза относительно предыдущего, в их числе, кстати, метавселенная «Сбера» (охват 36 млн пользователей). Что касается мировых трендов, Fortnight в ушедшем году фиксировала очередной рекорд по количеству игроков за сутки – 44 млн человек. А вот метавселенная господина Цукерберга как-то не пользуется популярностью, да и в целом существует множество абсолютно провальных проектов. Почему так происходит? На мой взгляд, есть несколько основных причин:
- м��тавселенные строятся на общении, но далеко не все сегменты аудитории стремятся к непонятному и неизведанному уровню коммуникации в 3D-комнатах с аватарами (как минимум, взрослая аудитория в большинстве своем);
- наибольшую популярность метаверс-проекты набрали именно у любителей игр. А это далеко не весь сегмент взрослой платежеспособной аудитории (особенно, если речь о финансовых продуктах и услугах – интересно посмотреть исследования о возрастном сегменте ЦА);
- для того, чтобы метавселенные стали массовым средством общения (и времяпровождения) необходимо широкое распространение все тех же технологий – VR-очков. Им нужно значительно подешеветь, стать проще и удобнее в использовании.
Что касается последнего пункта, новый релиз очков от Apple Vision Pro явно перезапустил процессы интеграции метаверс-проектов в нашу жизнь и меркетинговые активации. Ждем развития событий – метавселенные дают безграничные возможности маркетологам, даже в самых консервативных сферах.
Не прихоть, а поступательное движение
ВТБ запустили тест собственного метаверс-проекта, аналогичного Roblox. Планируется проведение онлайн-мероприятий с максимальным эффектом присутствия. На первых этапах метавселенная станет своеобразным инструментом корпоративного общения внутри компании, а вовсе не игрой. Далее проект будет оснащен банковскими киберофисами. И вот этот формат уже будет использоваться для привлечения более молодого сегмента аудитории банка. Здесь им и предложат самые разные финпродукты и услуги.
Уже сейчас платформа предлагает выбрать 3D-аватар, который сможет взаимодействовать с виртуальными объектами вселенной, перемещаться и проявлять самые разные эмоции. Пользователям доступны несколько локаций, среди которых главный офис, расположенный в «Москва-сити».
Кстати, в 2019 году ВТБ тестировали сервис оформления VR-ипотеки. Он давал возможность оценить квартиру и район проживания в виртуальной реальности. То есть мы наблюдаем вполне закономерное развитие в использовании AR- и VR-инструментов для маркетинговых задач.
Когда одной реальности мало
А «Сбер» стал генеральным партнером крупного и очень красивого проекта Третьяковки. Речь об экспозиции «Васнецовы. Связь поколений. Из XIX в XXI век». Центр технологий Метаверса «Сбера» и «Сбермаркетинг Event Lab» в соавторстве с ИИ создали «ожившие» полотна Виктора и Аполлинария Васнецовых. Та самая дополненная реальность возникает в момент наведения камеры вашего девайса на произведения экспозиции. Ладно, ход не новый. Но «Сбер» ювелирно использует все возможности взаимодействия с классическим (общепринятым) искусством для своих (коммерческих) целей. И это прекрасно.
Идея слияния художественной и нашей с вами реальности поддержана выпуском ролика – персонажи и образы с известных полотен вплетаются в привычную городскую среду, потом, естественным образом оказываются на банковских картах. Мне кажется, это не только красивый, но и интересный пример, показывающий с чего именно стартует кампания. На первом этапе это выглядит как красивый проект взаимодействия искусства с дополненной реальностью. Никто будто не говорит о продвижении продукта или решении корпоративных задач. И, вуаля! А вот вам карта с новым лимитированным дизайном!
Кстати, не так давно выходили релизы о переговорах «Сбера» о покупке «Нетологии» и еще одной онлайн-школы – «Фоксфорд». Интересно, будет ли использоваться дополненная реальность в продвижении этих кейсов?
Консервативная сфера
Оказывается, банки и финансовый сектор в целом не такие уж и закрытые, когда речь заходит об активации клиента, особенно самого юного сегмента ЦА. Вот здесь примеры, по которым отлично видно, как «помолодела» эта са��ая аудитория банковских продуктов.
Самые свежие кейсы только двух крупных российских банков и статистика посещения метаверс-проектов отечественными пользователями, дают следующую картину:
- AR/VR-технологии точно будут востребованы, особенно, если дальнейшие разработки помогут удешевить (и упростить) производство, стоимость, использование;
- метавселенные точно интересны российским банкам для внедрения и продвижения, как внутренних корпоративных систем, так и внешних, клиентских продуктов;
- метаверс-проекты (пока) чаще становятся только одним из этапов кампании. Но будущее неотвратимо наступает на нас с вами, попутно меняя реальность, в том числе виртуальную.
Живем дальше и смотрим, что там будет)