Ozon не платит

Наша компания оказалась в очень интересной ситуации.

Ozon выставил нам документы за март не на ИП, а просто на физическое лицо. Мы их отклонили, написали в поддержку. Обращение взяли в работу 23 апреля.

Ozon запросил документы с комментариями что и как надо исправить 12 мая, мы предоставили.

Документы за апрель так же пришли с такой же ошибкой. О чём я написала в поддержку. В работу взяли , но когда будет результат?

И все это время Ozon не производит оплаты. Заказы растут, долг растет. Ответа когда это все решиться нет. Скоро уже и май закрывать надо будет...

На вопрос "В какие сроки решаются такие обращения?" ответа так же не получила.