Т-Банк (бывший Тинькофф Банк) и обман - это синонимы?

Обратился в чат банка Т-Банк (бывший Тинькофф Банк) с просьбой предоставить кредитные каникулы по потребительскому кредиту договор № 627619620 от 26.07.2021 г. Ответили, что я уже брал каникулы во время ковида, поэтому больше не положено по закону,