Кейс о том, как ИП не попасть на 500 000 рублей штрафа от ФАС
Не повторяйте мою ошибку. Ситуация из личного опыта.
За 5 лет предпринимательства со мной бывало всякое. Но только одна ситуация четко выделяется масштабом катастрофы. Сегодня расскажу о том, как умудрился попасть на штраф в 500 000 рублей от антимонопольной службы и уладить конфликт, не заплатив ФАС ни рубля. Смотрим.
Недоброе утро. Начало истории.
В 2018 году в команде маркетингового агентства «Клиенты из сети» было всего 8 человек:
- основатель (Кирилл Безиков, т.е. я )
- мой помощник (ныне партнер)
- менеджер по продажам
- пара проектных менеджеров
- директологи в количестве двух штук.
Таким составом обслуживали несколько компаний. Было непросто, но мы справлялись.
Одним летним (и, увы, недобрым) утром мне в WhatsApp пришло сообщение от клиента. Содержание примерно такое:
На мою компанию подали в суд за рекламу, которую настраивали вы.
И приложил документ, как доказательство:
Чтобы осознать масштаб катастрофы мне потребовалось 3 часа. Полмиллиона рублей для маленькой компании - серьезные деньги. Мысли в моей голове летали, как пули:
Нам конец, мне конец. Полляма! Суд? Арест? Как платить? Надо бежать! Спокойно. Надо остыть. Ааааааааааа! Стоп, рано рыть себе могилу. Давай думать.
Выдохнул и позвонил клиенту.
В разговоре выясняю, что от его конкурента поступило обращение в суд. Истец обвинял компанию в подпольном изготовлении продукции под прикрытием их логотипа. На деле же ничего такого не происходило.
Три месяца нашего клиента атаковала ФАС, пока ситуация не прояснилась: дубляж логотипа нашли в контекстной рекламе, которую настраивала наша команда.
Не в моих принципах уклоняться от ответственности за свои действия. Клиенту я сказал, чтобы он предоставил в суд наш договор как доказательство невиновности. Это он и сделал, а штраф в 500 000 рублей перешел на наши плечи.
Если коротко, то антимонопольная служба обратилась за подтверждением, что рекламу действительно настраивал я.
Почему так получилось и кто виноват
Причина конфликта - недостаточная компетентность одного из сотрудников. Он запустил рекламную кампанию на копипасте логотипа конкурента с другим текстом. Изображение взято из общего доступа, но логотипы использовать нельзя даже в таком случае.
На тот момент с этим человеком работали три года на полном доверии, поэтому я отстранился и не стал проверять. Мой косяк, не спорю.
Дополнительной неприятностью стало то, что этот сотрудник моментально заблокировал все мои контакты и не выходил на связь. Разбираться с ситуацией пришлось в одиночку.
Возможно сообщения покажутся излишне резкими. На тот момент мое состояние было близким к нервному срыву.
Я усвоил урок и сегодня в компании на любую задачу есть чек-лист, чтобы подобное не повторилось. Обязательно проверяем весь контент на наличие чужих логотипов, брендовых слов и так далее.
Как решилась проблема
Ситуацию удалось разрулить без суда и ущерба репутации сторон. Как?
Каждый день на координации с менеджером по продажам просматриваем новые заявки, проводим поверхностный анализ целей и задач потенциального клиента. В то же утро к нам поступила заявка на рекламу от компании-истца. Я был удивлен? Если б не цензура, выразился бы покрепче.
Что сделал:
- Взял контакты из нашей CRM. Связался с директором по маркетингу - человеком, который занимается поиском подрядчиков для проведения рекламных кампаний.
- Выяснил подробности задачи, с которой они к нам обратились.
- Объяснил, кто я и в чем виноват, пустил слезу микробизнеса.
- Предложил решить все мирным путем за счет компенсации ущерба нашими услугами.
В итоге 3 месяца вели их рекламную кампанию и оплачивали бюджет. В целом потратили 130 000 рублей вместо 500 000 предписанных.
К чему это всё.
Не повторяйте моих ошибок. Прямо сейчас проверьте сайт и рекламу на наличие авторских картинок и картинок с чужим логотипом, ключевых слов брендов конкурентов. Иначе к вам тоже неожиданно постучится ФАС.
Что имеем спустя 2 года
Кучу чек-листов по проверке всего и вся. Сейчас я уверен в работе маркетингового агентства на 100500%. Подобное не повторится ни со мной, ни с моими клиентами.
Как строим работу сегодня?
Проводим бесплатный разбор сайта и даем список подходящих инструментов рекламы. Рассчитываем декомпозицию потенциальной прибыли клиента, под которую готовы подписаться в договоре. У заказчика изначально будет представление о том, сколько он потратит на рекламу и какую прибыль получит.
Если прогноз устраивает, заключаем договор. Клиент получает удаленный полноценный отдел маркетинга по стоимости одного штатного маркетолога + гарантия на результат.
Сейчас набираем 100 компаний для бесплатного углубленного разбора. Проанализируем ваш маркетинг, разберем инструменты и ошибки, исправление которых уже даст прирост конверсии.
Никакой заманухи. Нам это нужно для формирования рабочего процесса, компаниям - для развития бизнеса.
Желающие получить бесплатный маркетинговый разбор, зайдите на сайт компании «Клиенты из сети» и заполните анкету. После отправки с вами свяжется наш менеджер.
Или оставьте заявку под последним постом на моей странице в Instagram @bezikovkirilll