Зачем бутик-отелю музыкальный эфир?

Спойлер: не только для релакса гостей

Привет! Я Артём Никалёв, руководитель музыкального сервиса «Кубик Медиа». Мы занимаемся музыкальным оформлением бизнеса с 2013 года. Сотрудничаем с такими брендами, как Novotel, «Премьер» и «Президент-Отель». Рассказываю о том, как мы разработали комплексное решение для всех зон отеля Magic Harp — от ресторана до веранды — и добились впечатляющих результатов.

Практически в любом бизнесе эмоции — один из главных стимуляторов продаж. Люди хотят не просто получать качественный продукт — им также важно, какие эмоции останутся после посещения ресторана, отеля или магазина. Если гость заселился в отель премиум-класса, чтобы отдохнуть с комфортом, но слышит из лобби громкую поп-музыку, впечатление будет испорчено.

Непопадание в вайб — только одна из возможных проблем. Халатность при выборе музыки приводит к правовым последствиям. В случае нарушения авторских прав представители РАО и ВОИС могут наложить штраф в размере от 10 тысяч до 5 миллионов рублей за каждый случай использования нелицензионного трека, что подтверждает необходимость строгого соблюдения законодательства.

Весной 2024 года к нам обратился управляющий Magic Harp — это четырёхзвёздочный бутик-отель в центре Москвы. Место рассказывает историю дворянской и купеческой столицы: дизайнеры вдохновлялись хрониками города 18–19 веков, а также описаниями его облика в художественной литературе и на полотнах художников того времени.

Менеджер проекта:

«До обращения к нам Magic Harp пользовались услугами другого подрядчика. Однако выяснилось, что отчислений в РАО и ВОИС не было: в любой момент к компании могли прийти с проверкой и наложить штраф. Перед нами стояла задача сделать трансляцию музыки в отеле лицензионной и подобрать подходящий по атмосфере плейлист. После предыдущего опыта у клиента было много страхов, но мы предоставили все возможные документы, развеяли сомнения и заключили договор».

Нам было важно вникнуть в продукт клиента и понять, для кого именно нужно подобрать музыку — какие люди посещают отель и что их объединяет. Например, в Magic Harp гости могут быть абсолютно разными: участники бизнес-конференций, иностранные туристы, семьи с детьми и не только. Их объединяет одно: они состоятельны, предъявляют высокие требования к сервису и ценят атмосферу, которая соответствует их статусу.

Помимо аудитории мы проанализировали географическое положение отеля, его архитектуру, интерьер, формат, а также рыночные тренды и предпочтения целевой аудитории. Было важно учесть особенности установленного оборудования и его акустические возможности, чтобы музыка идеально сочеталась с окружающей обстановкой.

Архитектурные решения и стиль интерьера отеля — важные элементы, определяющие общую атмосферу пространства. Мы учитывали, что Magic Harp — это отель премиум-класса с современным дизайном, сочетающим минимализм и роскошь. Музыка должна была отражать эти эстетические принципы, создавая элегантный, но ненавязчивый фон, который подчёркивает дизайн и не отвлекает от его восприятия. Для этого мы выбрали стили, которые сочетаются с внутренним оформлением, например, органический лаунж и фьюжн.

Magic Harp ориентирован на премиальных клиентов. Важно, чтобы музыка соответствовала уровню ожидания гостей, поддерживая их представление о статусе отеля, поэтому мы дополнили демо утончёнными стилями, такими как джаз-фьюжн и чилаут. Композиции органично вписались в обстановку, и теперь они сопровождают повседневные активности гостей, будь то деловые встречи, отдых или неспешные обеды.

В результате мы создали музыкальную концепцию, которая поддерживает атмосферу спокойствия и комфорта, соответствующую отелю премиум-класса. Подобрали треки таким образом, чтобы избежать резких переходов и обеспечить гармоничное звучание.

Музыкальный продюсер:

«На рынке музыкального оформления для бизнеса исторически представлено несколько решений: общедоступный контент, за использование которого необходимо платить РАО и ВОИС, и закрытые каталоги, где лицензия принадлежит сервисам напрямую. В случае с Magic Harp мы воспользовались вторым вариантом: все треки записаны нашим собственным музыкальным лейблом, что позволяет нам владеть лицензией на них. Это решение, хотя и требует больших затрат, закрывает множество задач бренда и обеспечивает полную юридическую защищённость. Таким образом, мы не только подбираем музыку, но и записываем её сами».

Следующий этап создания концепции — разделение эфирного времени на утро, день и вечер. Чтобы улучшить впечатление гостей, настроение можно менять в течение дня: в обед включать более динамичные треки, а вечером, наоборот, использовать медленные и расслабляющие композиции.

По концепции музыка плавно «перетекает» между зонами отеля, обеспечивая единое эмоциональное впечатление для гостей. Дневной лёгкий чилаут на веранде переходит в вечернюю атмосферу ресторана с основным скоплением людей, создавая гармоничный переход между пространствами.

Каждая зона отеля получила своё уникальное музыкальное оформление, что позволяет подчеркнуть их предназначение и специфику. Музыкальное сопровождение поддерживает общий комфорт и атмосферу премиум-класса, будь то отдых на веранде, встреча гостей на ресепшене или расслабляющий ужин в ресторане.

Чтобы не испортить впечатление гостей и сотрудников, треки в плейлистах выровнены по громкости и не содержат ненормативной лексики.

В отеле Magic Harp предусмотрены четыре музыкальные зоны: ресторан, веранда, ресепшен с баром и коридор с санузлами. Изначально клиент хотел ограничиться музыкой для ресторана, но после нашего аудита стало ясно, что каждая зона требует индивидуального подхода. У каждой из них своё назначение, и музыка должна это подчёркивать. Например, веранда — это место для непринуждённого отдыха, а ресепшен — зона, где важно поддерживать деловую атмосферу.

Музыкальное сопровождение, адаптированное к биоритмам человека и архитектуре заведения, помогает повысить средний чек.

Утром в ресторане звучат лёгкие композиции в стиле лаунж, вдохновлённые Air и Zero 7, которые помогают мягко начать день и создают атмосферу плавного пробуждения. Вечером включается чилаут, напоминающий звучание Morcheeba и Massive Attack — эта музыка с глубокими гармониями и ненавязчивыми мелодическими линиями способствует созданию расслабляющей, уютной атмосферы, идеально подходящей для неспешного ужина.

Веранда на крыше отеля — место притяжения гостей. Музыка здесь специально подобрана так, чтобы создать атмосферу уюта и расслабленности. По утрам звучат джазовые мелодии с мягкими ритмами, которые создают ощущение лёгкости и непринуждённости. Днём включаются чилаут-композиции, поддерживающие атмосферу безмятежного отдыха, а вечернее музыкальное сопровождение — сентиментальный плейлист с органической текстурой, который погружает гостей в романтическую и уютную атмосферу.

Ресепшен — первая точка контакта с гостем. Музыка здесь поддерживает ненавязчивый тон и располагает к комфортному общению. Для этого музыкальные редакторы подобрали джазовые, романтичные и расслабляющие треки в зависимости от времени суток.

Для бара мы сначала рассматривали классический джаз, но, чтобы лучше соответствовать общему ритму заведения, выбрали более мягкий джаз-фьюжн. Этот стиль, с его плавными мелодиями и сложной импровизацией, создаёт элегантную, но ненавязчивую атмосферу, которая идеально подходит для непринуждённых вечерних встреч. Музыка поддерживает деловой тон и помогает гостям почувствовать себя комфортно, не отвлекая их от общения.

Важно, чтобы каждый посетитель отеля мог отдохнуть и почувствовать себя как дома, поэтому в коридорах и санузлах звучит спокойная, почти незаметная музыка, которая служит фоновым сопровождением, создавая комфорт и помогая гостям расслабиться при перемещении по отелю. Инструментальные композиции с мягкими ритмами в стиле лаунж гармонично вписываются в пространство, дополняя ощущение спокойствия и уюта.

Контент, который воспроизводится в заведениях, должен быть лицензионным. Такую музыку мы и предоставили управляющему отелем — все композиции в нашей авторской библиотеке легальны для использования. На это есть разрешающие документы и контракты с композиторами.

Руководитель юридического департамента:

«Инспекторы РАО и ВОИС могут прийти в заведение под видом гостей и зафиксировать использование нелицензионного контента. Если за час транслируется десять треков, штраф составит от 200 до 400 тысяч рублей. Для среднего и крупного бизнеса эти суммы подъёмны, а небольшим ИП иногда проще закрыть компанию. Именно поэтому очень важно использовать только легальную музыку и не воспроизводить контент с флешки или радио».

Мы предоставили команде отеля специальный софт — с ним музыка проигрывается автоматически, а сотрудникам не нужно тратить время на подбор треков. Управление воспроизведением происходит через приложение Cubic Remote на смартфоне: можно переключать композиции, настраивать громкость и ставить лайки. Дизлайки мгновенно удаляют неподходящие треки.

На основе реакций сотрудников музыкальные редакторы раз в квартал обновляют контент на 30%, а через год плейлисты меняются полностью. Кроме того, музыка воспроизводится в рандомном порядке, поэтому каждое утро начинается с разной композиции без эффекта «Дня сурка».

Руководитель отдела по работе с клиентами:

«Плеер создан специально для работы в самых сложных условиях: вещание не прерывается, даже если интернет отключили или соединение нестабильное. Контент записывается в кэш устройства, поэтому музыка может продолжать играть до 30 дней без интернета. Управляющий отелем может даже не заметить, что интернет отключился, поскольку треки проигрываются в обычном режиме».

В отеле активно используют новую систему музыкального сопровождения. Кроме того, в будущем мы также подключим трансляцию лицензионного видеоконтента для Magic Harp. За время работы над проектом нам удалось решить следующие задачи:

Музыкальное сопровождение работает в комплексе с другими элементами маркетинга Magic Harp и усиливает их эффект. Заполняя звуковое пространство в каждой зоне, мы создали win-win решение: гости получают удовольствие от пребывания, а отель — дополнительную прибыль.

«Подключение к сервису Кубик Медиа прошло очень гладко. Они сразу поняли наши задачи и предложили решения, которые подошли всем зонам отеля. Теперь у нас есть выверенная музыкальная концепция, которая поддерживает нужную атмосферу — от ресепшена до веранды. Особенно удобно, что система работает автоматически, и нам больше не нужно беспокоиться о подборе музыки или её лицензировании. Всё работает без сбоев, и мы уже видим, как это положительно влияет на впечатления наших гостей», — описывает результат работ управляющий отелем.

Напишите нам, если хотите включать музыку, которая понравится и клиентам, и сотрудникам. Подберём подходящий вашему бренду контент, настроим оборудование и бесплатно предоставим музыкальный сервис на тест-драйв. А ещё мы устанавливаем видеооборудование и занимаемся Digital Signage решениями — обращайтесь.