Озон не забирает курьером габаритный заказ ненадлежащего качества
Была заказана микроволновка 78927021-0147, курьер отдал коробку и сразу же убежал. При распаковке оказалось, что микроволновка собрана с браком: дверца отстает от корпуса в верхней и нижней части, образуя неравномерные щели, вследствие чего неплотно прилегает к корпусу.
Пытаюсь оформить возврат по браку. Но при оформлении выбрать возврат так же курьером не могу: пишет, что нужна премиум подписка (хотя с чего бы?), иначе возвращай в пвз самостоятельно, что для меня невозможно, так как проблемы с позвоночником, а микроволновка весит около 14 кг. Ок, покупаю премиум, но оформить возврат курьером также не получается, при выборе адреса пишет "Невозможно забрать курьером", хотя адрес тот же, куда курьер её и доставлял.
При обращении в чат получаю отписки, что осуществить возврат курьером нет возможности, попробуйте оформить заявку позже. Пробовал оформлять несколько раз, менял браузер, чистил куки - с тем же эффектом. Вопрос: почему я должен нанимать грузчика и транспорт за свои деньги, чтобы вернуть бракованный товар? Хотелось бы решить эту проблему с представителем Озон.