М.Видео отменил заказ и вернул деньги в одностроннем порядке
28.11.2024 вместе с оператором выбрали холодильник Hisense из М.Видео и оформили заказ на сумму 175798 ₽ (промокод на -5000, доставка 799, холодильник 179999). Оператор предложил самовывоз только из витрины, а в упаковке и новый только через доставку. Выбрали дату 29.11.2024, оплатил заказ.
На следующий день отправился за холодильником из села, ~200 км, в город. Позвонила служба доставки: "будем через 1.5 часа". За 10 минут до получения звонит курьер и говорит случайно отменил заказ и повезет холодильник обратно на склад, говорит, звони поддержке может помогут. 2 часа беседы, смогли перенести доставку на 30.11.2024. Хорошо я переночевал день.
На следующий день, спрашиваю, что с заказом, а они отвечают ничего не получится, никто ничего не подписал, не сделал. Час беседы и все, что смогли перенесли на 5.12.2024 - чтобы восстановился промокод, восстановили цену. Вот и поехал я домой.
3.12.2024 приходит уведомление - деньги поступили обратно. Никто не позвонил, просто кинули.
Цена холодильника подорожала 199999 ₽, и за эти деньги я ее уже не куплю, т.е. я уже понес прямые убытки из-за них. Не советую иметь с ними дело, отвратительное отношение к клиентам.
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в группу Вконтакте (https://vk.com/mvideo) или Телеграм (https://t.me/mvideoandeldorado_support) поподробнее об этой ситуации, уточните номер вашего заказа и телефона. Очень хотим во всем разобраться!
Товарищи, а это норм?
Я копил ваши баллы (да, я идиот!).
Срок их действия был сначала до декабря, потом - до апреля.
Заглядываю сегодня в приложение. Вау! Вы списываете все мои баллы, а потом начисляете их в двойном размере.
Но с одним только "но". Потратить баллы надо до 31.12.24. Видимо, потом они превратятся в тыкву.
Вы (когда такие операции проводите) хотя бы предупреждайте пользователей о своих комбинациях.
Написал в Телеграм - на связь никто не вышел
Направил претензию на почту. Рассматривают уже 5-ый день