Технические ограничения Авито выше законов РФ.
Иногда складывается ощущение, что "доставка Авито" — это не услуга, а отдельный жанр комедии и настоящий аттракцион абсурда. Хотите проверить свои нервы и убедиться в собственной терпимости — попробуйте заказать что-нибудь.
Фирменная доставка в стиле улитки
Мой заказ должен был проехать всего-то 10 километров, но, видимо, для сотрудников доставки Авито это эквивалент кругосветного путешествия. Посылка потерялась, а поддержка, как всегда, радует своей бесполезностью: стандартные отписки, закрытие диалогов и бесконечное ощущение, что ты пишешь в пустоту.
"Не переживайте, ваш заказ не потерян!" — бодро рапортуют они. Просто наша сверхзвуковая доставка не может преодолеть 10 километров быстрее, чем за месяц! Если за это время они всё же не найдут посылку, то великодушно вернут деньги. Спасибо, великодушные господа, за столь щедрый жест!
Законы? Не, не слышали
Как выяснилось, ожидание — это не только добродетель, но и обязательное условие при взаимодействие с Авито. Почему я, как покупатель, должен ждать неделями и месяцами, пока компания либо найдёт посылку, либо признает её утерянной? Закон РФ, как и внутренние правила Авито, дают мне право отказаться от товара в любое время до его передачи. Любые внутренние правила Авито не могут ущемлять законы РФ.
Правила Авито: Отмена заказа через Авито Доставку возможна до приема товара покупателем и/или при условии, что товар изготовлен таким образом, что может быть использован кем-либо кроме покупателя. Закон РФ:
Закон РФ: В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Технические ограничения: магия или мошенничество?
И тут на сцену выходят те самые “технические ограничения”, которые, судя по всему, сильнее любых законов. Именно они позволяют компании игнорировать и свои собственные правила, и законодательство.
Из последнего абзаца можно сделать выводы, что возможность принудительного изменения статуса все-таки есть, не понимаю зачем авито противоречит себе и продолжает рассказывать, что такой возможности нет, вводя в заблуждение своих клиентов. Поневоле задумаешься: это реальное ограничение системы или просто удобный предлог, чтобы водить клиентов за нос?
Приведу пару примеров общения со "Специалистами" по закрытию диалога без ответа.
Просто месяц попользуемся вашими деньгами.
Сделал заказ на авито - не забудь завести себе хорошего Юриста
ты просто делаешь заказ на Авито, а потом они предлагают тебе обратиться к юристам) Не переживайте, она не потеряна. Просто лежит в параллельной вселенной. Ждите месяц, а потом обратитесь к юристам!
Авито и схематозы!
А вот пример их подхода в бизнесе: представьте банк, который принимает вклады, но не возвращает их, ссылаясь на "технические ограничения сайта". Ничего незаконного, просто такая у нас платформа! Кто хочет вложиться?
Итог: юмор или горькая правда?
Авито с лёгкостью превратило доставку в новый способ тестировать терпение клиентов. Хочешь получить товар? Надейся на чудо. Хочешь вернуть деньги? Стань юристом.