Откровенные итоги года: что болит у ремесленника, который масштабирует бизнес

Пока загружается браузер, успеваете перепроверить встречи в календаре и ответить в Telegram? А когда коллега тянет «эммм» в ответе на вопрос, в голове стукнули его чем-то тяжелым и дописали отчет? Разогнав жизнь с такой скоростью и находясь в фоновой тревоге можно пропустить самое главное — жизнь. В этом состоянии я нашла себя к концу года.

Жизнь несется в таком ритме, что не успеваешь понять, куда едешь. Поезд набрал скорость, пейзажи мелькают за окном, а ты не успеваешь их рассмотреть. И не важно, что там — Дубай, Париж или деревня Бельдяжки. Ведь мысли все время летают либо в обсасывании прошлого «наверное, не надо было так сильно давить на клиента», или обдумывании будущего. И ты никогда не бываешь здесь и сейчас: ешь, не чувствуя еды, разговариваешь, не слыша собеседника, живешь не слыша себя. В тревоге забыть что-то внимание перебирает задачи и скачет, как дикая обезьяна. Нет ресурсов, чтобы увидеть пейзаж за окном и задумать, а куда, собственно, несется этот поезд на полной скорости? Мне туда вообще надо?

Простой тест на внутреннюю скорость: засеките 60 секунд с помощью таймера. Закройте глаза, внутри себя считайте до 60. Сколько длится ваша минута? Меньше 45 секунд? Это значит, что мозг перевозбужден.

В ноябре 2024 у меня сбился сон, я просыпалась в течение недели как по будильнику в час ночи, в голову лезли мысли про работу, я была выжата досуха. Внешне все казалось хорошо:

И вообще, к 39 годам есть всякие социальные ачивки: выпустила книгу по своей авторской методике «Экспертный контент в маркетинге», выступала на крутых конференциях, провела сама 8 конференций, вела тренинг по маркетингу для зарубежной компании. Меня ассоциируют с нишей, рекомендуют, часто пишут, что хотят в команду.

Формально я все успевала, в том числе отдых, потому что планировала заранее. Фитнес, пробежка, массажи-косметологи, отпуска. Мы с семьей в этом году были в 4-х поездках за границу, посетили: Дубай, Париж, кучу городов в Италии, Барселону и пожарились в Египте в конце года.

Но все чаще стали появляться жуткие авралы. Казалось, это временно, я вот-вот разгребусь, но реальность подкидывает новые задачи для жонглирования. Думала это пик, а это только самое начало! Дальше все разгонялось, как стиральная машина: ещё 2 недели назад был тихий январь, и миру ты особо не нужен. Спокойный график работы, максимум 1 созвон в день, 3-4 задачи в бэклоге. И тут бах, все ускорилось, и ты уже, как трусы в стиралке, вращаешься со скоростью 1000 оборотов в секунду и кажется, скоро включится режим отжима, и тебя выжмет досуха.

Откуда это берётся? Почему все входящие запросы, предложения, возможности концентрируются в один момент? Права ли я, что реагирую на них, чтобы не упустить возможность? Или надо сознательно замедлиться и сократить число проектов, задач чтобы следовать не чьему-то, а своему плану? Я пробовала разобраться, но на это не хватало времени «некогда думать, копать надо».

Есть предприниматели, которые фигачат круглосуточно и без выходных. Это не вписывается в мою философию: когда помрешь, тебе будет без разницы, что ты там создал и сколько у тебя денег на счету или последователей. Единственное, о чем ты будешь сожалеть, лежа в гробике — что пропустил, как появились первые подснежники и зацвела сакура в этом году, как ребенок танцевал на выпускном. Поэтому я всегда трекала время и сознательно планировала отдых. Однако в 2024 году я работала в 2 раза больше, чем например, в 2021 и 2022. Не так я себе представляла work life баланс, когда мы переезжали на берег Балтики, я планировала смотреть закаты и нюхать крокусы в апреле.

Семейный подряд

У мужа, который работает со мной в команде, аналогичная история. Почему мы стали работать больше?

Дело в том, что ремесло незаметным для меня образом превратилось в бизнес, который я не планировала и не была к нему готова.

с 2006 по 2015 год у меня было свое digital-агентство, я продала его и решила, что наигралась с этим, о чем рассказывала в этой статье. В 2018 году я нашла для себя суперузкую нишу «Экспертный контент в маркетинге». Начинала с того, что все делала сама:

В 2019 году мы с мужем переехали в Калининградскую область и живем на берегу Балтики. Он оставил работу управленцем в МТС и начал помогать мне с ремеслом. Муж начал с того, что взял на себя всю техническую часть (лендинги, чат-боты, платежная система, создание личного кабинета курса, и прочая непонятная для моего гуманитарного мозга штука), дизайн всех визуалов, потом подхватил оформление договоров с клиентами и прочие незаметные снаружи, но важные внутри задачи бэкенда и стал незаменимым. Пока я выступала, продавала, учила, он создавал инфраструктуру под это и прикрывал тыл.

А чего не делегировали-то?

Сейчас в бизнесе 5 направлений, и нас рвет на части. Мы наняли сотрудников и подрядчиков. Каждый, кто нанимал сотрудников, знает, что на первом этапе делегирования работы становится только больше. Ты можешь быть гениальным ремесленником, но это никак не поможет тебе стать гениальным (или хотя бы сносным) управленцем, нужно прокачивать совсем другой скилл.

С ростом лидов, проектов, сотрудников, нарастает хаос и предчувствие грядущей катастрофы: забыли, не успели, не ответили! И когда происходят факапы, хочется уволить всех сотрудников и выпороть хочется в первую очередь себя — за то, что недостаточно хорошо провела онбординг, не дала все нужные вводные данные, не передала информацию с удобной иерархией папок.

Как мы до этого докатились? Спрашиваем мы с мужем у себя, когда в отпуске приходится разгребать работу и переделывать за сотрудниками.

Я работаю из дома, часто между созвонами просто некогда сходить в туалет. Ношусь с сумасшедшими глазами, как кролик из «Алисы в стране чудес»: «Ах, мои усики! Ах, мои ушки! Как я опаздываю!». Если в доме на пути из рабочего кабинета с третьего этажа на первый мне встречается дочь, то знает, что ко мне обращаться нельзя. Даже если мы в одном помещении, меня нет — я все время занята. Днем работа, вечером я отползаю и лежу в позе креветки. Я так наговорилась за день, что помолчать — единственный способ восстановиться.

Я состою в 20-30 чатах по своим и клиентским проектам, в которых у меня есть какие-то обязательства. Несу ответственность по 5 направлениям в своей компании и ни один из процессов не делегирован полностью — по чуть-чуть присутствую везде и это создает расфокус. В течение дня все время приходит пинги, которые не дают сосредоточиться:

Да, есть команда, которая пишет статьи, рассылки, проводит конференции. Но все равно процессы завязаны на мне и не двигаются без моего внимания и принятия решения.

Съездила на ретрит и все упало

Чтобы восстановиться я медитирую, и ездила на випассану — ретрит, где ты молчишь, медитируешь и остаешься без связи в информационном детоксе на 11 дней, рассказывала в этой статье. В сентябре я записалась на випассану у нас на Балтике, да в разгар делового сезона, но всего на 2,5 дня. Что может произойти без меня за такой период времени, думала я. Но это была неделя перед запуском конференции, где мы обязуемся перед партнерами привести 2000 регистраций. В пятницу днем я раскидала все срочные задачи, сдала телефон и была без связи до воскресенья. Включила телефон и выяснила, что у провал по регистрациям — мы выполнили план только на 70%. Могла ли я что-то изменить за выходные? Могла: в пт вечером в общий чат писал подрядчик с вопросом, останавливать ли рекламу и не дождавшись ответа, остановил. Кто в этом виноват? Ведь в чате были и другие сотрудники. Но я не делегировала ответственность за этот процесс, не дала право распоряжения финансами. Кроме себя винить некого.

Стала просыпаться по ночам из-за тревожности

К концу года у меня нарушился сон. Каждую ночь я просыпалась в 1:00 как по будильнику и часами не могла заснуть. В голову лезли тревожные мысли, я перебирала процессы.

Бессознательное разговаривает с тобой

Когда мне было 11 лет, я завела мышку. Как-то я забыла дать ей воду, и когда поставила поилку — она набросилась на нее с жадностью. С тех пор у меня у меня появилась фоновая тревожность, что я забуду про того, чья жизнь полностью от меня зависит. При этом мышка не может орать дурниной как кошка или впихнуть тебе в руки поводок как собака — она вообще не может выбраться из клетки. Фоновая тревога, что я забыла про что-то важное, и оно умрет без моего внимания до сих пор со мной, а в периоды, когда параллельно очень много дел и проектов. Мышь в клетке снится по ночам в тягучих кошмарах, я уже хорошо выучила сигнал бессознательного, что что-то упустила.

А ведь я очень люблю свою работу! Я кайфую, когда веду проекты, вебинары. У нас классные сотрудники и клиенты. В течение года на меня накатывало осознание, что надо что-то менять, но я не знала, что именно и как. Если вы подписаны на мои соцсети, то видели эти мытарства:

И вот к концу года я поняла, что не хочу, чтобы мой следующий год прошел так же, как этот.

Как-то муж купил кактус и представлял, что вырастет что-то такое, миниатюрное, изящное, стремящееся вверх, к солнцу.

А получилась вот такая шняга, раскинувшаяся во все стороны. Ты не планировал его таким, но оно выросло само, и нас не спросило.

Этот кактус — как наша компания. Мы думали, он будет маленьким, карманным, с доминирующим центральным стволом и ответвлениями по мере роста. Но выросло то, что выросло: пошел вширь, в горизонталь, странно раскинулся в поисках новой земли и горшка пошире, того, что есть ему не хватает. Так же мое ремесло внезапно разрослось во все стороны и перестало быть управляемым. Компания выросла, а я осталась прежней. Значит, в первую очередь меняться нужно мне.

12 лет назад я прошла курс коучинга, получила диплом и даже сертификат, что была лучшей на потоке. С тех пор я никак это (почти) не применяла. Но коучинг меняет мышление и я открыла старую тетрадь, чтобы вспомнить, какие были инструменты.

GROW — это простая модель коучинга, которая помогает достигать целей. Она состоит из четырех шагов:

Эта модель заставляет взглянуть на цель трезво и помогает найти реальные решения вместо пустых размышлений. Подходит для решения как личных, так и профессиональных задач.

Каким бы ты гениальным коучем не был (а я была никаким, за 12 лет я ни разу толком не практиковала этот навык), ты не можешь коучить сам себя. Потому что надо подняться вверх над проблемой, здоровенной частью которой являешься ты сам. И вообще когда осваиваешь что-то новое, бывает полезно:

Я начала добирать недостающие компетенции

1. Менеджмент

Читать книги по управлению, смотреть по сторонам в поисках не ремесленников, а профессиональных предпринимателей и менеджеров. Ицхак Адизес и его концепция открыли глаза: я в типичной ловушке руководителя и действую как герой-одиночка, а компания моя уже перешла от фазы роста Младенчество к Давай-давай. И если я хочу прийти к Расцвету, мне надо

- перестраивать управление.

- расширить горизонт планирования

- убрать расфокус: перестать реагировать и хвататься за новые возможности

- выбрать ключевые направления и создавать, а не реагировать на возможности

2. Финансы

Без финансового планирования стало невозможно принимать решения в моменте. Мы можем позволить себе нанять еще человека, это рентабельно? Какой бюджет на маркетинг? Муж хорошо владеет экселем, но мы с ним оба абсолютно некомпетентны в финансовом учете и планировании. Решение нашлось:

Стало сильно легче. Но мне все еще не хватало навыков системного построения бизнеса, видения куда мы идем. Хочу ли я вообще строить бизнес, какого размера? И главный вопрос — зачем?

Я осмотрелась по сторонам и вспомнила, что в моем окружении есть самый настоящий предприниматель по своей сути. Тот, кто сразу делает бизнес, а не ремесло: оценивает нишу, возможность масштабирования и строит бизнес-процессы так, чтобы все работало без него. Это Иван Шкиря, мой партнер по первому бизнесу, с которым мне вместе создали коллтрекинг Callibri, а затем я продала свою долю и ушла рожать детей и искать себя. Ваня тем временем на моих глазах построил реально крутой продуктовый бизнес — сервисы прокачки маркетинга Callibri. Мы оставались на связи, и я периодически задавала Ване вопросы по бизнесу, а он к моему удивлению, наговаривал мне длинные подробные голосовые и текстовые сообщения. Которые очень помогали, потому что по сути обсудить проблемы собственника мне было не с кем.

В ноябре я зашла в тупик, и стала все чаще и чаще советоваться с Ваней. И поняла, что если я хочу использовать это не как «звонок другу», а ресурс в моем распоряжении, взяла оплачиваемые консультации.

Я задрот по упорядочиванию, структурированию и превращению хаоса в систему. Для разбора полетов я продумала структуру и завела электронную тетрадку, в которой описала трек по модели GROW. Начинала, как водится, с целей:

А для этого мне надо:

На этом шаге нужно разобраться почему у вас этого еще нет, чего хочется. Я разобрала и ясно увидела, какие мои личные качества и установки привели меня в эту реальность.

Когда ты «ремесленник» и лучше всего печешь хлеб, запускаешь контекстную рекламу или делаешь контент-маркетинг, ты в первую очередь обладаешь какой-то своей авторской профессиональной точкой зрения. В отличие от предпринимателя, который всегда стремится нанять людей, превышающих его в компетенциях.

Когда «ремесленник» в одиночку больше не переваривает количество поступающих заявок, он начинает масштабироваться. И сталкивается с основными проблемами, которые делают процесс роста компании крайне болезненным.

Поскольку «ремесленник» сам создавал и развивал бизнес, он лучше всех знает все процессы, и по этой причине, он:

6-7 лет назад я сама училась писать тексты, дистрибутировать их и выступать. Я могу это делать хорошо, и научилась учить других людей это делать. Создала авторскую методику и упаковала ее в онлайн-курс «Экспертный контент в маркетинге» и одноименную книгу. В них даю пошаговую методику с примерами, шаблонами, алгоритмами, чек-листами по созданию экспертного контента.

В 2024 году у меня появился следующий вызов – построить команду, которая вместо меня будет учить других людей делать экспертный контент. Потому что услуга обучения контент-маркетингу обросла другими запросами от клиентов и перешла на новый уровень. Основной запрос, с которым мы сейчас работаем, это построение отдела контента: создание экспертного контента и ивент-маркетинг для digital-агентств, сервисов, маркетинговых компаний.

Света-ремесленник все продукты производила сама, не задумываясь о процессах. Просто делала хорошо, и все. А сейчас я как гусеница-сороконожка, не могу решить, с какой ноги начать. Ноги путаются между собой – они не согласованы и одновременно ходят в разные стороны. И эти ноги – мои сотрудники. С каждым новым человеком в компании, проектом, клиентом, информация все время мультиплицируется, растет и усложняется.

Из-за того, что ремесленник все задачи выполнял сам, доведя результат до определенного уровня мастерства, в процессе делегирования он будет постоянно видеть, как другие те же самые задачи делают не так. Так и я, все время фокусируюсь не на том, что сделано правильно, а на том, что сделано неправильно. Но улыбаюсь нанятому сотруднику и молчу, а он интуитивно чувствует, что «мама» недовольна.

Как-то моя подросшая дочка сказала: «Мама, ты мне все время говоришь про то, что я что-то делаю плохо, тут не убрала, там забыла». И она права. Дочь растёт, ходит в школу, и все время забывает то телефон, то кошелек, то убрать на свои места вещи. Но для неё это зона роста и освоение нового поведения, а для меня – не норма выйти без кошелька, телефона, не почистить зубы. Из-за этого я ворчу и даю отрицательную обратную связь на ее поступки, а она в ответ затаивает то же самое.

Также и с сотрудниками. Регулярное получение только негативной обратной связи демотивирует любого. А «ремесленник» дает ее просто потому, что будучи на месте сотрудника он выполнял задачи в разы лучше. И развидеть это несовершенство очень непросто.

«Ремесленник» никогда не учился быть управленцем или администратором. Он может быть очень хорошим производителем результатов, может сам продавать, вести клиента. Но как только вопрос заходит о делегировании – возникает проблема. Чтобы перестать выполнять какую-то работу и перейти на следующий уровень, нужно увидеть все бизнес-процессы сверху, понять между ними взаимосвязь и детально прописать, как должен быть устроен каждый. И не разово прописать, а все время обновлять эти процессы, создать из них живой механизм.

Пользоваться регламентом, который лежит себе тихонько Google-доке, никто не будет — нужна автоматизация. А «ремесленник» этого никогда не делал. Вот я, например, занималась тем, что писала тексты, распространяла контент и выступала, а потом учила других делать контент. А сейчас мне нужно учить команду и параллельно строить бизнес-процессы.

В работе меня всегда мотивировали 3 вещи:

Но я больше не могу делать это все сама: выступать, работать с клиентами. А значит, нужно делегировать и эту любимую работу и искать источник дофамина в другом.

Какие шаги предпринять, чтобы развернуть весь этот поезд в нужную мне сторону? В тетради я составила список сильных качеств, которые помогут достичь целей:

Иван Шкиря посмотрел на мою тетрадь и тонко подметил, что я описала только свои ресурсы. А вообще-то все это время меня со спины прикрывает муж, который внес и может и дальше внести большой вклад в развитие. Тогда мы описали его ресурсы:

Также Ваня подсказал, что в ресурсах кроме личных качеств нужно описывать все типы: базы, узнаваемость, имидж, связи.

Сейчас мой главный ресурс - это сотрудники. Расскажу, как я это осознала и опишу ключевых.

В начале года я была на консультации у ментора Андрея Гаврикова. Он сразу отметил, что наибольший потенциал роста среди моих проектов может иметь именно построение отделов, а я как щитом закрылась ограничивающим убеждением: «нет, никто, кроме меня, не может делать эту сложную и тонкую работу!».

Потому что, чтобы строить контент-отделы, нужно очень редкое сочетание скиллов —

контент-маркетолог уровня senior, который умеет:

Андрей убедил меня, что таких людей на рынке мало, но они существуют. Я возразила, а зачем им тогда работать на меня? Но оказалось, что он прав — как только убрала возражение «это невозможно» и осмотрелась вокруг, оказалось, у меня есть идеальный кандидат в менторы, которая умеет это всё — Ирина Корсун. Ирина уже 10 лет в игре, из них 6 посвятила контент-маркетингу, стартовав с SMM и дойдя до создания своей «контент-машины» из 11 человек, которая делает проекты для 7 направлений в Artsofte. Причем все форматы контента: конференции (онлайн/оффлайн), вебинары, интервью, статьи / кейсы / пресс-релизы, исследования и спецпроекты.

Я договорилась с Ириной и передала клиента на найм контент-маркетологов и первого клиента на построение отдела. Поначалу клиент отнесся скептически к тому, что работать с ними буду не я, так как приходили именно на меня: «Посмотрим, что за Ирина». Но в итоге они остались очень довольны работой, нанятым сотрудником и самой Ириной.

Когда слушала отзыв клиента, поняла, что если раньше получала дофамин от отзывов что я молодец, то теперь могу получать его, выслушивая комплименты о работе моей команды.

У меня было убеждение, что делегировать можно только какую-то рутину, типа рассылок, постов в соцсети. Точно есть люди, которые пишут лучше меня, здесь вопросов нет. Но Ирина, например, лучше разбирается в PR — для меня это был звоночек о том, что я не всесильна и что необходимо выбирать людей, которые лучше тебя в чем-то. Поэтому теперь я хожу за экспертизой к специалистам: у нас есть консультанты по финансам, по построению отделов продаж, по аналитике, по email-рассылкам.

И именно Ирина привела в команду надежного руководителя, которая поразила меня в самое сердечко — Ксения Шумакова. Она откликнулась на вакансию контент-маркетолога и Ирина заметила, что она была overqualified для этой работы. Бывший худрук филармонии и опытный маркетолог в культурной среде, она — пример того, как мастерство рождается на пересечении страстей и профессий:

А еще Ксюша обладает удивительной интуицией и навыками коммуникации: чувствует людей и умеет выстраивать с ними отношения. Поэтому она может заменить меня практически в любой из ролей: выступать, продавать, нанимать, управлять. И самым сложным оказалось выбрать, на чем сфокусироваться, чтобы не размазать вниманием по всем направлениям и не попасться в мою же ловушку.

Я поставила Ксюшу руководителем направления, в рост которого верю больше всего — Построение отделов.

Мне как тревожному ремесленнику, который не умеет делегировать и все время ждет подвоха от людей, было очень сложно. Но Ксюша прошла проверку боем, и я отказалась от старой модели контроля, где всё должно быть по-моему. Теперь она как руководитель может строить процессы так, как считает нужным, при одном условии: результат должен быть достигнут.

Кроме этого, мы снимаем сериал, где моем кости спикерам и предпринимателям. Посмотреть все серии можно по ссылке.

Когда мы нанимали в команду Катю на должность редактора, перед глазами был определённый портрет: сильный журналистский бэкграунд, отличный слог, тексты, которые были живыми и интересными, порой даже лучше, чем у меня. Но одновременно было ясно, что у неё нет опыта в digital-маркетинге, управления лидами или работы на результат в привычном смысле. Она работала с текстами, где итогом её труда был сам текст.

Изначально я воспринимала скорее как «руки», а не «голову». Давали подробные задачи, детально расписанные инструкции. Но постепенно она начала выходить за рамки привычного и брать задачи, которые раньше не входили в ее зону ответственности: стала разбираться с трекингом, улучшать рассылки, писать регламенты, управлять процессами и сотрудниками.

Со временем стало очевидно: она не просто исполнитель, а тимлид, который способен видеть картину целиком и брать на себя серьёзную ответственность. Я поняла, что:

я чуть не упустила талантливого потенциального руководителя контент-отдела. Оказывается была главным редактором в СМИ и управляла людьми, а я даже не потрудилась спросить об этом на собеседовании.

Я мыслила шаблонами и наклеивала ярлыки: люди бывают двух типов, они либо производят, либо управляют цифрами и лидами. Катя доказала, что человек может совмещать в себе и креативность, и аналитический подход. И сейчас Катя:

Сейчас у меня готова схема новой организационной структуры, в которой я

- схлопнула 5 направлений до 3-х.

- поделила ответственность между руководителями направлений. Если раньше все вопросы замыкались на мне, то теперь их решает конкретный руководитель. Оргструктура завязана на финмодель. Часть дохода, которую я получала как исполнитель, передаётся людям, которые выполняют эти задачи. А моя доля, как руководителя и собственника, растёт за счёт масштабирования и правильного управления. Это не только разгружает меня, но и позволяет компании расти, делая её более устойчивой и системной.

Я все ещё выполняю кучу ролей в этой структуре, но теперь хотя бы понимаю, что это за роли. Могу их описать и постепенно снимать с себя операционку, нанимая тех специалистов, которые лучше разбираются в конкретном направлении.

У нас появились четкие финансовые планы по доходам и расходам на год, и сейчас мы декомпозируем их до лидов, задач, единиц контента и конкретных планов на год для сотрудников. Потому что надо уже сейчас соединить цель и ресурсы.

В итоге на 2025 год я вижу для себя несколько целей:

2025 год станет отправной точкой для следующего пятилетия. Важно понять, каким я хочу видеть этот период жизни, а ещё лучше — весь оставшийся активный путь. Как не действовать реактивно, подстраиваясь под обстоятельства, а заранее выстроить ясную картину того, как пройдут 50–60 лет, 60–70 и так далее.

Пока у меня больше вопросов, чем ответов. Что я точно понимаю на сегодня:

Я на своем месте. Экспертный контент в маркетинге, методика, которую я создала, это верный вектор и важный этап моей жизни, но точно не её венец. Возможно, это фрагмент чего-то большего, концепции, которую мне ещё предстоит открыть. Мне нравится искать и прорабатывать идеи, тестировать их на практике и описывать, чтобы эти концепции помогали другим.

Раньше мотивацию я черпала из конкретных клиентов и выступлений. Теперь я хочу вдохновлять на более масштабные изменения. Хочется, чтобы мои идеи помогали людям раскрывать себя, становиться экспертами, запускать компании и находить своё место. Как подсветил мой ментор Ваня Шкиря, чтобы продать себе идею "стать предпринимателем вместо ремесленника", можно посмотреть на масштаб - так масштаб деятельности не ограничен только моими часами в сутках и я смогу помочь большему количеству людей.

Работая одна, я могу помочь максимум 5-10 компаниям. Но если выстроить структуру, где есть такие люди, как Ксюша, Ирина, а у них свои команды, то запускается целая цепочка. Она позволяет охватить больше бизнесов, передать мои методики и идеи, масштабировать помощь.